Açıklamasız İnternet Tüketimi Ve Çözümsüz Destek

Turkcell Superonline mobil hattımı kullanmaya yeni başladım, yani daha ilk ayım olmasına rağmen paketimdeki internetin büyük kısmı bir hafta içinde hiçbir mantıklı açıklama olmadan tükendi. Ne video izliyorum ne de yoğun bir internet kullanımı yapıyorum; hatta görüntülü konuşma bile neredeyse hiç yapmıyorum. Buna rağmen bir haftada internetimin yarısından fazlası gitti.

Durumu öğrenmek ve destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir inceleme yapılmadan sadece “kullanmadan bitmez” cevabını aldım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, ayrıntılı bir kullanım dökümü ya da teknik bir inceleme yapılmadı; bu da kendimi tamamen mağdur ve yalnız hissetmeme neden oldu. Ayrıca cayma bedelimi öğrenmek istedim, onu bile net bir şekilde alamadım.

Ankara/Çankaya bölgesinde Superonline mobil hattımı kullanıyorum ve bu şekilde internetin bu kadar hızlı ve açıklamasız biçimde tükenmesi, üstüne müşteri hizmetlerinden çözüm ve açıklama alamamam beni Turkcell’den ciddi anlamda soğuttu. En kısa sürede cayma bedeli ne olursa olsun ödeyip bu hattan kurtulmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin araştırılmasını, internet kullanımımın detaylı incelenmesini, haksız yere yapılmış bir düşüm varsa düzeltilmesini ve cayma bedeliyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.