Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

1.179 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda, özellikle 5G kampanyaları ve hotspot kullanımları sonrası ortaya çıkan beklenmedik paket aşım ücretleri ve onaysız servis tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %14'ü bayi yönlendirmeleriyle oluşan ek maliyetler veya agresif borç tahsilat süreçlerinden şikayet ederken, %13'ü bölgesel sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

  • 5G ve Kampanya Aşımı: 5G hediye interneti veya katlanan paketlerin hotspot ile paylaşımı sırasında, sistemin kullanımı ana paketten düşmeyip aşım ücreti yansıtması ve bu kısıtların önceden bildirilmemesi.
  • Onaysız Servis Tanımları: TV+ veya dijital içerik servislerinin kullanıcı onayı olmadan başlatılması ve iptal sürecinde yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi.
  • Haksız Hizmet Bedelleri: Hat kapatma, açma veya geç tahsilat bedeli gibi kalemlerin, bilgilendirme yapılmadan veya ödemeler yapılmış olmasına rağmen faturaya yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Süreç Hataları

  • Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının cayma bedeli olmadığına dair yanlış bilgi vermesi veya taahhüt detaylarını gizleyerek ek cihaz ve paket satışı yapması.
  • Hukuki Tahsilat Baskısı: Borçlu olan veya borcunu ödemiş olan müşterilerin yakınlarının aranarak tehdit edilmesi ve kişisel verilerin hukuk büroları aracılığıyla izinsiz paylaşılması.
  • Hatalı Borç Kayıtları: Ödenmiş borçların sistemde açık görünmesi veya eski tarihli küçük tutarların kredi notunu etkileyecek şekilde risk merkezlerine bildirilmesi.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Sinyal Kaybı: Özellikle belirli mahalle ve köylerde açık alanda dahi arama yapılamaması, internetin 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Modem sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamaması ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarına rağmen müdahale etmemesi.
  • Teknik Servis Aksaklıkları: VoLTE açıkken şebekenin 3G'ye düşmesi veya arama bekletme gibi temel servislerin uzun süre çalışmaması.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Hat İşlemleri

  • İzinsiz Hat Açılışları: Kimlik bilgilerinin kullanılarak farklı illerdeki bayiler üzerinden kullanıcı onayı olmadan yeni hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılması.
  • Veri Sızıntıları: Müşteri bilgilerinin üçüncü taraf araştırma şirketlerine veya dolandırıcılara sızdırılması sonucu kişilerin isim ve hat detaylarıyla aranması.
  • Yanlış Numara İlişkilendirme: Kişilerin numaralarının, tanımadıkları başka abonelikler için irtibat numarası olarak kaydedilmesi ve bu durumun onay SMS'leri ile fark edilmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (759/761)
31/100
Çözüm Başarısı
759Cevaplanan Şikayet
118Çözülen Şikayet
4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%24,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
  • Diğer%25,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kıbrıs'ta Geçersiz Avrupa Gezgini Paketi İçin 800 TL Haksız Ücret

31 Mart 00:51377

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Birikmiş Tumbara puanlarımı kullanarak 28 Mart’ta Kıbrıs seyahatim için Avrupa Gez...

Dondurulan Hat İçin 5.800 TL Fazla Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

30 Mart 18:56359

13 Aralık günü yurt dışına dil okuluna gideceğim için hattımı dondurmak amacıyla Turkcell İzmir Hilltown AVM şubesine gi...

Turkcell’in Yanlış Borç Bildirimi Ve KVKK İhlali

30 Mart 14:4057

Turkcell tarafından tarafıma iletilen bildirime konu 5534***513 numaralı hat ile herhangi bir ilgim, aboneliğim ya da bo...

1

Turkcell'den Çifte Telsiz Kullanım Vergisi Kesintisi Ve İade Talebi

29 Mart 17:20185

Mobil hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Rahat Efsane Maksi 5 GB tarifesine, kontratsız faturalı olarak geçtim. Hattım ...

1

Şebeke Sorunu Ve Fatura İptali Talebi

29 Mart 13:15233

Operatör değişikliği yaparak yaklaşık 4 gün önce Turkcell’e geçtim. Geçiş işlemlerim tamamlandı, hattım sistemde açık ve...

Öne ÇıkanKonular

Kontrat Sonrası 1200 TL Ücret Tehdidi Ve Çıkma İmkânsızlığı

27 Mart 16:50362

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Mega 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontrat bitişime 23 gün kalmışken...

Volte Özelliği İzinsiz Açıldı, Ses Kalitesi Kötü Ve Kapatılamıyor

27 Mart 07:30221

Turkcell faturalı hattımda volte özelliği bilgim ve onayım dışında açıldı. Yaklaşık 10 gündür bu nedenle yaptığım telefo...

1

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

26 Mart 23:26469

Turkcell’den çocuğumun akıllı saatini için Kasım 2023’ten beri kullandığımız çocuk hattına otomatik ödeme talimatı vermi...

Devir İşleminde Aşırı Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 21:23320

Yaklaşık 20 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan ve fiilen benim kullandığım Turkcell hattımı, 23 Mart tarihinde Kocaeli’...

İzinsiz Paket Ekleme Ve Zorla Sözleşme Teklifi

26 Mart 20:50437

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık paketimin taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmada...

1

Faturam Çift Katlandı Yıldız 2 GB Paketi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Mart 20:06451

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında gelirken, son birkaç aydır...

1

Onaylı İçerik Ücreti İçin Geri Dönüş Alınamaması

25 Mart 18:2245

Turkcell faturalı hattımda 15 Mart tarihinde tarafımdan onaylanmış bir içerik hizmeti ücreti olarak faturama 69,99 TL ya...

Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Fatura

25 Mart 12:38227

Turkcell operatöründe faturalı hat kullanıyorum ve “Dolu Ekstra 90 GB” paketinden faydalanmaktayım. Kasım ayında hem pak...

Turkcell Hattımda Yetkisiz Telegram Hesabı Açılması

25 Mart 12:09151

Benim adıma kayıtlı Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında bir Telegram hesabı açıldığını 25 Mart saat 01.0...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör