Online Başvuruda Onaylanan Paket, Bayi Hatası Nedeniyle İptal Edildi

Vodafone’dan Turkcell’e geçiş işlemlerimi 23 Temmuz Perşembe günü online olarak yaptım. 60+60, yani toplam 120 GB internet içeren GNC paketine 1000 TL karşılığında 12 ay taahhütle geçiş için tüm sözleşmeleri onayladım, e‑devlet üzerinden başvuruyu tamamladım. Sistem üzerinde bütün onaylarım alınmıştı; sadece NFC kimlik doğrulaması kaldığı bilgisi vardı.

Hattın yasal sahibi babam olduğu için, ben Muğla’da yaşıyorum; kendisi Gaziantep’te bulunduğundan NFC doğrulamasını tamamlamak üzere babamı Turkcell bayisine yönlendirdim. Ancak bayiye gittiğinde, var olan ve online olarak tamamladığım numara taşıma başvurumu NFC ile onaylamak yerine, babama tamamen yeni bir hat açmışlar, yeni bir tarife tanımlamışlar ve yeni SIM kart vermişler. Online kanaldan tüm işlemlerim ve onaylarım tamamlanmışken sadece NFC doğrulaması kalmış olmasına rağmen, bayinin bu süreci görememesi ve farklı işlem yapması açık bir sistem ve iletişim hatasıdır.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi üzerinden yeni tarifeye geçiş yapıldığı için eski 60+60 GB GNC paketine hiçbir şekilde dönemeyeceğim söylendi. Yani benim online ortamda onayladığım, şartlarını kabul ettiğim ve iki gün sonrası için numara taşınması planlanan paketim, bayinin hatalı işlemi nedeniyle iptal edilmiş durumda ve bundan benim sorumlu tutulmam kabul edilemez.

Turkcell’in online sistemleri ile bayilerinin birbirini görmemesinden kaynaklanan bu teknik ve operasyonel hatanın mağduriyetimin bana yüklenmemesini istiyorum. 5077****63 numaralı hattım için, online olarak onayladığım 60+60 GB GNC paketine aynı şartlarla tekrar geçirilmemi, babamın gittiği bayide açılan yeni hattın ve yapılan yanlış işlemlerin iptal edilmesini ve tüm sürecin Genel Müdürlük tarafından incelenerek tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum. Numara taşıma sürecim tamamlanmadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.