to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuruda Onaylanan Paket, Bayi Hatası Nedeniyle İptal Edildi
Vodafone’dan Turkcell’e geçiş işlemlerimi 23 Temmuz Perşembe günü online olarak yaptım. 60+60, yani toplam 120 GB internet içeren GNC paketine 1000 TL karşılığında 12 ay taahhütle geçiş için tüm sözleşmeleri onayladım, e‑devlet üzerinden başvuruyu tamamladım. Sistem üzerinde bütün onaylarım alınmıştı; sadece NFC kimlik doğrulaması kaldığı bilgisi vardı.
Hattın yasal sahibi babam olduğu için, ben Muğla’da yaşıyorum; kendisi Gaziantep’te bulunduğundan NFC doğrulamasını tamamlamak üzere babamı Turkcell bayisine yönlendirdim. Ancak bayiye gittiğinde, var olan ve online olarak tamamladığım numara taşıma başvurumu NFC ile onaylamak yerine, babama tamamen yeni bir hat açmışlar, yeni bir tarife tanımlamışlar ve yeni SIM kart vermişler. Online kanaldan tüm işlemlerim ve onaylarım tamamlanmışken sadece NFC doğrulaması kalmış olmasına rağmen, bayinin bu süreci görememesi ve farklı işlem yapması açık bir sistem ve iletişim hatasıdır.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi üzerinden yeni tarifeye geçiş yapıldığı için eski 60+60 GB GNC paketine hiçbir şekilde dönemeyeceğim söylendi. Yani benim online ortamda onayladığım, şartlarını kabul ettiğim ve iki gün sonrası için numara taşınması planlanan paketim, bayinin hatalı işlemi nedeniyle iptal edilmiş durumda ve bundan benim sorumlu tutulmam kabul edilemez.
Turkcell’in online sistemleri ile bayilerinin birbirini görmemesinden kaynaklanan bu teknik ve operasyonel hatanın mağduriyetimin bana yüklenmemesini istiyorum. 5077****63 numaralı hattım için, online olarak onayladığım 60+60 GB GNC paketine aynı şartlarla tekrar geçirilmemi, babamın gittiği bayide açılan yeni hattın ve yapılan yanlış işlemlerin iptal edilmesini ve tüm sürecin Genel Müdürlük tarafından incelenerek tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum. Numara taşıma sürecim tamamlanmadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattımdan Turkcell’e geçiş yapmak için online kanaldan 60+60 (toplam 120 GB) GNC tarifesine başvurdum. Ben Muğla’da ikamet ediyorum, hattın yasal sahibi olan babam ise Gaziantep’te. İşlemlerin tamamlanabilmesi için e-Devlet üzerinden NFC ile kimlik doğrulaması gerekiyordu. Babamı görüntülü arayarak yönlendirmeme rağmen, üç farklı telefonda denememize karşın sistem kaynaklı sorun nedeniyle kimlik hiçbir şekilde NFC ile okunamadı.
Bu nedenle babamı Gaziantep/Şehitkamil’deki Turkcell bayisine yönlendirmek zorunda kaldık. Ben Muğla’dayken online işlemi tamamlamış ve sim kartım kurye ile tarafıma gönderilmişti. Ancak Turkcell sistemindeki eksiklikler sebebiyle bayi görevlileri online başvuru ve kayıtlarımı göremedi. Bunun sonucunda bayi tarafından hatalı işlem yapılarak yeni bir hat açıldı, elimde Muğla’da bulunan aktif hattım iptal edildi ve onayım olmadan, 60+60 GB GNC tarifem 20 GB’lik emekli tarifesine dönüştürüldü.
Yeni sim kartın Muğla’ya ulaştırılması sürecinde de ciddi zorluklar yaşadım. Turkcell tarafındaki bu sistemsel aksaklık ve yanlış işlem nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca hattım kapalı kaldı. Otobüs firmaları ve kuryeler hat taşımayı kabul etmedi, merkeze uzaklık ve yoğunluk nedeniyle gönderimler günlerce gecikti, bu süreçte kurye ve otobüs firmalarına ayrıca ücretler ödemek zorunda kaldım. Hat ancak bugün, 26.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve telefonuma takabildim.
Bir ay boyunca hattımın kapalı kalması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. SMS alamadığım için banka hesaplarım bloke oldu, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim ve günlük hayatım ile iletişimim ciddi biçimde aksadı. Tüm bu süreç, Turkcell’in sistem eksiklikleri ve ilgili bayinin hatalı işlemi sonucunda ortaya çıkmıştır.
İradem ve onayım dışında değiştirilen tarifemin iptal edilerek, başta online başvuru yaptığım 60+60 (toplam 120 GB) GNC tarifeme acilen geri döndürülmesini talep ediyorum. Bir ay boyunca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma konu hakkında yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca bu konuyla ilgili yaklaşık bir ay önce de bu platform üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.07.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell ve bayiler arasındaki teknik ve yazılımsal eksiklikler nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım ve 3 gündür hattım kargoda olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kurye ile teslim edilen ve tarifesi ayarlanan hattım için, e-Devlet üzerinden NFC kimlik onayı yapılamadığından yasal sahibi olan babamı onay vermesi için bayiye yönlendirdim. Ancak bayiniz, onay yapmak yerine yeni bir hat çıkartarak tarifemi değiştirmiştir. Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu eksikliği ve saçmalığı anlamakta güçlük çekiyorum. Turkcell internet sitesi üzerinden yaptığım işlemlerin bayi sisteminde neden görünmediğini, kullanıcının mevcut durumunun (hattın elinde olduğu, tarifesinin ayarlandığı ve sadece son onay aşamasında olduğu bilgisi) neden takip edilemediğini anlayamıyorum. 5 gün önce oluşturduğum talebe maalesef ancak 5 gün sonra dönüş yapılmıştır. Hattım tarafıma ulaştığında sizinle yeniden iletişime geçeceğim, teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
