to read complaints and reviews, or file yours.900 TL İadem Hâlâ Beklemede Ve Sistem Hatası
Turkcell’den 900 TL alacağım olmasına rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı. 17 Mart’ta online işlemler üzerinden 900 TL için iade talebi oluşturdum. Eski borcum kapandığı halde sistem sürekli olarak “tekrar başvur” uyarısı veriyor ve işlem bir türlü sonuçlanmıyor.
O tarihten bu yana yaklaşık 8 gündür bekliyorum, fakat ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. 5305****83 numaralı hattımla ilgili bu iade tutarının gecikmeden IBAN hesabıma yatırılmasını ve sistemde bu hataya neden olan sorunun kontrol edilerek düzeltilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve alacağım olan 900 TL’nin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’deki faturalı hattımı kapattıktan sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, hattıma ait 900 TL alacağım olduğunu gördüm. Online işlemler üzerinden IBAN bilgilerimi girerek iade başvurusu yapmama rağmen bu tutar aylardır hesabıma yatırılmadı. 6883 ile biten hattımla ilgili olarak her başvuru yaptığımda sistem bir süre sonra tekrar başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek başvuruyu yenilememi istiyor ve süreç sürekli başa dönüyor.
Online kanaldan defalarca başvuru yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş, açıklama veya bilgilendirme alamadım. Eski borcum kapalı olmasına ve e-Devlet’te alacak görünmesine rağmen bu iadenin neden yapılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Bu süreç yaklaşık Mart ayının ortalarından beri devam ediyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor.
Turkcell’den, hattıma ait olduğunu gördüğüm 900 TL iade tutarının, tarafımca defalarca bildirilen IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve sistemde başvuruların sürekli tekrara düşmesine neden olan teknik sorunun incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve alacağım tutarın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30.03.2026 tarihinde yapılan görüşmede, iadenin 15 gün içerisinde tarafıma iletileceği sözü verilmişti. Bugün itibarıyla (03.05.2026) üzerinden 34 gün geçmiş olmasına rağmen 900 TL'lik tutar hala hesabıma yatırılmamıştır. Müşteri hizmetleriniz tarafından verilen sözler tutulmamakta, süreç haksız yere uzatılmaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iadenin 24 saat içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve dekontlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
