to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinin Fabrikadan Çıkışlı Arızası Ve Servis Fişi Olmadan Uzayan Değişim
Hoover marka bir kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldık. Kurulum için gelen servis, makinenin hortumlarını dahi bağlamadan sadece bir kez kazan dönecek şekilde çalıştırıp ayrıldı. Akşam makineyi kullanmak için çalıştırdığımızda ise yaklaşık 1 dakika sonra makineden darbeli matkap sesine benzer çok rahatsız edici ve anormal bir ses gelmeye başladı, bu sesi de video ile kayıt altına aldım.
Bunun üzerine yetkili servisi aradık, gelip kontrol ettiler ve ürünün fabrika çıkışlı arızalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini söylediler. Makinenin kargodan teslim edilmesi için Horoz Lojistik ile zaten yaklaşık 10 gün bekledik, şimdi de arızalı ürün ve değişim süreci nedeniyle neredeyse 1 aylık bir mağduriyetle karşı karşıya kalmak istemiyoruz. Ayrıca servis ziyaretinde herhangi bir servis fişi veya evrak da tarafıma verilmedi.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle acilen çözüm üretilmesini, mevcut arızalı ürünün bekletilmeden değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafisi için kurutma makinesinin bir üst modeliyle değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hiç kimse benimle iletişime geçmedi bu yaşattığınız mağduriyeti çözmek bir yana dursun iletişime dahi geçmiyorsunuz.
Yukarıdaki mesaja istinaden bana dönüş yaptılar. Sipariş ettim 10 günden uzun sure geldi ve arızalı çıktı servis 3 güne gelip değişim istedi simdi ise yeni gelen urunu 20 is gününe göndereceğinizi söylüyorsunuz en azından bu 1 aydan uzun sure yaşattığınız mağduriyet için makinenin bir üst modelini verebilirdiniz telefonda bu talebime kesin bir dille mümkün değil cevabi veriyor, ben neden 1 aydan uzun sure mağdur oluyorum siz ne hakla fabrikanın dahi test etmeden satışa çıkardığı arızalı bozuk Ürünü satıp 1 aydan uzun sure müşteriyi mağdur ediyorsunuz ürününüzü alın paramı geri verin istemiyorum sizden ürün değişimi
Şaka gibi urunu değiştirdiler gelen üründe arızalı nasıl oluyor hayret verici bir durum 2. Kez fabrika arızalı ve servis test etmeden gidiyor
