to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Teslimindeki Gecikme, Eksik Parça, Mekanik Arıza Ve Orta Sehpa Sözünün İhlali
Gaziantep Şehitkamil 29 Ekim Mahallesi Mondi şubesinden 2025 yılı Aralık ayında Glory köşe koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuk 63. Günde, defalarca aramam sonucu zar zor teslim edildi. Teslimat sırasında koltuğun bir parçasının eksik olduğu, bu parçanın da en geç bir hafta içinde getirileceği ifade edildi fakat eksik parça ancak ürünü almamızdan yaklaşık 5 ay sonra teslim edilebildi.
Ayrıca satış yapılırken hediye olarak orta sehpa verileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik. “Şu an elimizde yok, haftaya evinize getiririz” denilerek oyalandık. Aradan 1 ay geçtikten sonra orta sehpayı tekrar sorduğumuzda ise bu hediyeyi artık vermeyeceklerini öğrendik. Hem teslimat sürecinde hem de verilen sözlerin tutulmaması konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Şu anda koltuk her ne kadar tamamlanmış gibi görünse de mekanizması çalışmıyor. Bu kadar gecikmeye ve yaşanan sorunlara rağmen ayıplı bir ürünle karşı karşıya kalmış durumdayım. Mondi’den, Glory köşe koltuğun mekanizma arızasının en kısa sürede ücretsiz şekilde giderilmesini ve satış esnasında söz verilen orta sehpanın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home Kaynak Konsept Gaziantep Şehitkamil 29 Ekim Mahallesi mağazasından Aralık 2025’te Mondi Glory l koltuk satın aldım. Ürün 63 gün sonra teslim edildi ve teslimat sırasında koltuğun bir parçasının eksik olduğu görüldü. Eksik parçayı “haftaya getiririz” diyerek oyaladılar, ancak bu parça ancak yaklaşık 2 ay sonra getirildi.
Tüm bunlara ek olarak koltuğun mekanizmasında halen sorun var, açma kısmı açılmıyor. Bu arızayla ilgili yaklaşık 1 ay önce mağaza ile görüştük, “geliriz, bakarız” denildi fakat kimse gelmedi, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Ürünü alırken tarafıma hediye olarak orta sehpa da söz verilmişti, ancak bu orta sehpa hiç teslim edilmedi. Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen bugün tekrar sorduğumuzda “elimizde ürün yok” denilerek artık verilmeyeceği söylendi.
Ürünün geç ve eksik teslim edilmesi, mekanizmasındaki arızanın giderilmemesi ve söz verilen orta sehpanın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Mondi Home’dan koltuğun mekanizma arızasının en kısa sürede ücretsiz olarak giderilmesini, tarafıma vaat edilen orta sehpanın da derhal temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
