Dyson V10 Satışta Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Batarya Değişim Hakkı İhlali

24/10/2023 tarihinde Başakşehir’deki Teknosa mağazasından Dyson v10 Extra elektrikli süpürge satın alırken, bize ürünle birlikte mutlaka ek garanti yaptırmamız gerektiği söylendi. Satış görevlisi, bu ek garanti sayesinde süre içinde istediğimiz zaman, herhangi bir arıza ya da sebep göstermeksizin batarya değişimi yaptırabileceğimizi, bataryanın poliçe kapsamında yenileneceğini defalarca kez ifade etti. Anlamadığımız bir nokta kalmasın diye aynı şeyi farklı şekillerde sorduk, her seferinde de aynı şekilde yanıt verildi. Sonuçta 2023161953089 sipariş numaralı ihtiyari garanti sözleşmesini bu beyanlara güvenerek satın aldık.

07/09/2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, satış anında bize anlatılan bu hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Ancak müşteri temsilcisi, söz konusu hakkın gerçekte olmadığını, yalnızca ürün arızalı veya bozuk ise bir sefere mahsus pil değişimi yapılabileceğini, ürünün servise gönderilip arıza tespiti yapılacağını, arıza yoksa olduğu gibi geri gönderileceğini söyledi. Yani mağazada bize söylenenle poliçenin gerçek kapsamı arasında ciddi bir çelişki olduğunu net biçimde gördük.

Faturada, bize ürünü satan kişi olarak “Müşteri Temsilcisi A** Burak Doğanbey” ismi yer alıyor. Bu yanlış yönlendirmenin ve gerçeğe aykırı beyanların kendisine ait olup olmadığının netleştirilmesini, bu çalışan hakkında savunmasının alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde poliçe satılmasını çalışanlardan kimin, hangi hedefler veya kotalar doğrultusunda istediğinin, bu satış tarzının şirket içinde teşvik edilip edilmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Satış esnasında gerçek dışı bilgilerle yönlendirildiğimi, buna güvenerek ek garanti poliçesi satın aldığımı ve şu anda bu güvenceden yararlanamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, ardından da satış anında anlatıldığı şekilde batarya değişimi hakkımın tanınmasını veya aksi durumda poliçenin iptaliyle birlikte tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.