8 Aylık Süre Boyunca TV Plus Hizmetine Erişememe Ve Geri Ödeme Talebi

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Lefkoşa Küçük Kaymaklı bölgesinde ikamet ediyorum. Aralık 2025’te Lifecell ev interneti aboneliği başlattım, paketin içinde TV Plus hizmeti de bulunuyordu. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana yaklaşık 8 aydır TV Plus’ı hiç kullanamıyorum, hatta sisteme giriş yapıp siteyi bile göremedim.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “Türkiye kaynaklı bir arıza” olduğu ve teknik ekibin bu arızayı gidermek için çalıştığı söylendi. Ne zaman arasam aynı cevabı aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bir ara D**** isimli bir çalışan sorunun çözüldüğünü söyleyip, çözülmediyse adını verebileceğimi belirtti, buna rağmen sorun aynen devam etti ve TV Plus’a erişim sağlayamadım. Son olarak 4703872 numaralı kaydımın çözüldüğü ve mağduriyetimin giderildiği yönünde tarafıma mesaj gönderildi, ancak buna rağmen TV Plus sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, hizmeti hâlâ kullanamıyorum.

Aylık 599 TL ödediğim Lifecell ev internet paketimin içinde yer alan TV Plus hizmetinden 8 aydır hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Buna rağmen sadece “Türkiye kaynaklı arıza” denilip sorumluluk başka yere atılıyor, teknik ekibin gerçekten bir çözüm üretip üretmediği de belli değil.

TV Plus hizmetinden yararlanamadığım bu 8 aylık dönem için tarafıma uygun bir şekilde telafi/geri ödeme yapılmasını ve TV Plus erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtların detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum.