to read complaints and reviews, or file yours.5G Uyumlu Modem Eksikliği Ve Ücret Ayrımcılığı
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbix 250 GB internet kullanıcısıyım. Zonguldak Ereğli’de bulunduğum bölgede 5g altyapısı olmasına rağmen tarafıma 5g uyumlu modem verilmedi. Her ay faturamda modem kira ücreti ödememe rağmen eski teknoloji bir cihaz kullanmaya mecbur bırakılıyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüm; ancak modem değişimi talebim stok yetersizliği gerekçe gösterilerek reddedildi. Buna karşın şu an yeni müşterilere 5g uyumlu modemle birlikte 500 GB internet 900 TL’ye sunulurken, mevcut bir kullanıcı olarak bana 250 GB internetin 1000 TL’ye satılmasını ve eski modeme mahkum edilmemi kabul etmiyorum.
Hem daha az hizmet alıp hem de yeni müşterilerden daha fazla ücret ödememin ticari etiğe ve müşteri sadakatine aykırı olduğunu düşünüyorum. Mevcut aboneliğimin, yeni müşterilere sunulan 5g uyumlu modemle birlikte 500 GB internet 900 TL kampanyasıyla aynı şartlara getirilmesini ve modemimin 5g uyumlu güncel bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
