Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
5G Paketim Varken Ana Paketten 12 GB Veri Tüketildi

ID:35788911

5G Paketim Varken Ana Paketten 12 GB Veri Tüketildi

Yavuz

Turkcell

21 Nisan 14:29

Turkcell hattımda tanımlı 5g internet paketim dururken, yeni yenilenen gnç Avantaj 20 GB paketimden internet kullanıldığını fark ettim. 5g için verilen pakette 37 GB hakkım vardı ve bitmesine yaklaşık 9 gün vardı. Buna güvenerek 21.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında bilgisayarıma internet paylaşımı yaparak indirme işlemine başladım.

Kısa süre sonra tarafıma “internet paketiniz bitiyor” şeklinde SMS geldi. Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde, kullanımın 5g paketimden değil, bugün yenilenen ana internet paketim olan gnç Avantaj 20 GB üzerinden yapıldığını gördüm. Yaklaşık 12 GB civarında hakkım bu şekilde ana paketimden düşmüş durumda.

5g paketim varken, neden yeni yenilenen ana paketimden kullanım yapıldığını ve neden süresi dolmaya yakın olan 5g paketimden öncelikli olarak harcama yapılmadığını anlayamıyorum. 5g için ayrıca internet verilip, sonrasında bunu kullanamamak mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell hattımın son 4 hanesi 4178’dir. 5g paketim varken gnç Avantaj 20 GB paketimden yapılan yaklaşık 12 GB’lik kullanımın iade edilmesini ve paket önceliklendirmesinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

21 Nisan 14:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

21 Nisan 15:05

Değerli Müşterimiz, 21.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

21 Nisan 15:07

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Anormal İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Sorunu İçin Çözüm Talebi

Görkem

Turkcell

24 Kasım 2025 22:55

604

Yaklaşık 12 senedir Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım şu anda faturalı Esnaf 20 GB tarifesinde. Özellikle son 3 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi ve mantıksız bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim bittikten sonra her seferinde 1 GB ek paket satın alıyorum, ancak bu 1 GB’lik paketler en fa...

anormal-internet-tuketimi-ve-yuksek-fatura-sorunu-icin-cozum-talebi-3.jpg

anormal-internet-tuketimi-ve-yuksek-fatura-sorunu-icin-cozum-talebi-2.jpg

anormal-internet-tuketimi-ve-yuksek-fatura-sorunu-icin-cozum-talebi-1.jpg

Gece Saatlerinde Habersiz Ek İnternet Paketleri Ve Fatura Mağduriyeti

Ekin

Turkcell

21 Temmuz 2025 13:01

2.076

Merhaba, Telefon operatörüm Turkcell üzerinden uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde ciddi bir sorunla karşı karşıyayım ve ne yazık ki müşteri hizmetlerinizden tatmin edici bir çözüm alamadım. 21 Temmuz 2025 sabaha karşı, ben uyurken hattıma 4 kez 1’er GB ek internet paketi t...

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-4.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-3.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-2.jpg

gece-saatlerinde-habersiz-ek-internet-paketleri-ve-fatura-magduriyeti-1.jpg

1 Yorum

Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Şeffaf Olmayan Faturalandırma Şikayeti

Ali

Turkcell

03 Haziran 2025 10:14

585

Konu: Haksız Faturalandırma ve Sürekli Artan Ek Paket Ücretlendirmeleri Hakkında Şikayet Sayın Turkcell Yetkilileri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında sahip olduğum tüketici haklarımı kullanarak bu resmi başvurumu yapma gereği duydum...

haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-seffaf-olmayan-faturalandirma-sikayeti-5.jpg

haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-seffaf-olmayan-faturalandirma-sikayeti-4.jpg

haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-seffaf-olmayan-faturalandirma-sikayeti-3.jpg

haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-seffaf-olmayan-faturalandirma-sikayeti-2.jpg

haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-seffaf-olmayan-faturalandirma-sikayeti-1.jpg