Vaat Edilen Destek Sunmayan Sert Yastık, Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Yataş Bedding’den 6 Temmuz tarihinde Visco Therapy 40X60 yastık satın aldım. Ürünün tanıtımında mükemmel baş ve boyun desteği sunduğu, omurganın yapısına uygun şekliyle omuz ve boyun kaslarının dinlenmesine yardımcı olduğu, ısıya duyarlı yapısıyla baş ve boyun bölgesinin şeklini alıp vücuda uyum sağladığı belirtiliyordu. Ayrıca boyun bölgesine özel tasarımı ve elastik süngeriyle gerginlik ve ağrıları hafiflettiği vaat ediliyordu.

Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra mevcut boyun ve baş ağrılarım azalmadığı gibi daha da arttı. Yastık oldukça sert ve anlatıldığı gibi uyum sağlayan, destekleyici bir yapıda değil, bu nedenle kullanışlı bulmuyorum. Reklamda anlatılanla fiili kullanım deneyimi arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kabul ederlerse ürünü incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu konuyla ilgilenmediklerini, mağazanın beni yanlış yönlendirdiğini, ürünün hijyen kategorisinde değerlendirildiğini ve paketi açtığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Fakat bir yastığın sertliğini, boyun ve baş bölgesine uygun olup olmadığını paketi açmadan ve ürünü bir süre kullanmadan anlamak mümkün değildir.

Ürünün vaat ettiği özellikleri karşılamaması ve şikayetim karşısında mağaza ve müşteri hizmetlerinin birbirini işaret ederek çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya iade hakkımın tanınmasını ve bu hijyen gerekçesi öne sürülerek müşterinin tamamen çözümsüz bırakılmamasını talep ediyorum.