5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspot) sırasında geçerli olmadığına dair tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı. 5xx 537 924 ** numaralı hattımdaki bu paketi dizüstü bilgisayarımda internet kullanmak amacıyla hotspot üzerinden kullandım ve kullanımın hediye 300 GB kotasından düşeceğini varsaydım.

Bu kampanyaya ilişkin tarafıma iletilen SMS’lerde de paketin kullanım koşullarıyla ilgili, özellikle internet paylaşımında geçerli olmayacağına dair hiçbir açık ve detaylı bilgi yer almıyordu. Nisan ayı faturamda, bu kullanım sebebiyle yaklaşık 1.300 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak 300 GB gibi yüksek bir kotanın hotspot paylaşımında geçerli olmayacağını öngörmem mümkün değildir. Turkcell’in bu konuda şeffaf davranmayarak, hediye paketin internet paylaşımında geçerli olmadığına ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmadığını ve bu durum sonucunda haksız bir kazanç elde ettiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paylaşımlı internet kullanımında paket aşımı yapıldığı ve bunun ücretlendirildiği, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı tarafıma iletildi. Ancak bu durumun, operatörün şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklandığını ve oluşan fatura aşımının haksız bir kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu nedenle, “5g Hediye” 300 GB paketi kapsamında yaptığımı düşündüğüm kullanım nedeniyle nisan faturama yansıtılan yaklaşık 1.300 TL’lik fatura aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.