Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35831357

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

profile
Emel
Turkcell
26 Nisan 21:09
76

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspot) sırasında geçerli olmadığına dair tarafıma hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadı. 5xx 537 924 ** numaralı hattımdaki bu paketi dizüstü bilgisayarımda internet kullanmak amacıyla hotspot üzerinden kullandım ve kullanımın hediye 300 GB kotasından düşeceğini varsaydım.

Bu kampanyaya ilişkin tarafıma iletilen SMS’lerde de paketin kullanım koşullarıyla ilgili, özellikle internet paylaşımında geçerli olmayacağına dair hiçbir açık ve detaylı bilgi yer almıyordu. Nisan ayı faturamda, bu kullanım sebebiyle yaklaşık 1.300 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak 300 GB gibi yüksek bir kotanın hotspot paylaşımında geçerli olmayacağını öngörmem mümkün değildir. Turkcell’in bu konuda şeffaf davranmayarak, hediye paketin internet paylaşımında geçerli olmadığına ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapmadığını ve bu durum sonucunda haksız bir kazanç elde ettiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paylaşımlı internet kullanımında paket aşımı yapıldığı ve bunun ücretlendirildiği, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı tarafıma iletildi. Ancak bu durumun, operatörün şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklandığını ve oluşan fatura aşımının haksız bir kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu nedenle, “5g Hediye” 300 GB paketi kapsamında yaptığımı düşündüğüm kullanım nedeniyle nisan faturama yansıtılan yaklaşık 1.300 TL’lik fatura aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
26 Nisan 21:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
27 Nisan 12:44
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hotspot Kullanımında 300 GB Hediye Paketin Aşım Ücreti Şeffaf Olmadığı İçin İptal Talebi

profile
Olcay
Turkcell
26 Nisan 21:01
91

Turkcell faturalı hattımda tarafıma “5g Hediye” kapsamında 300 GB internet tanımlandı. Ancak bu paketi kullanırken internet paylaşımı (hotspot) yaptığımda, kullanımın bu 300 GB hediye kotasından düşmediğini, doğrudan ücretli ana paketimden ve paket aşımından düşüldüğünü Nisan 2026 faturam kesildiğin...

hotspot-kullaniminda-300-gb-hediye-paketin-asim-ucreti-seffaf-olmadigi-icin-iptal-talebi-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell Fatura alacak Turkcell Fatura 5g hediyesi Turkcell Fatura iade talebi Turkcell talep Turkcell iade talebi Turkcell kampanyalar Turkcell 5g hediyesi Turkcell hotspot
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri