Kurulum Eksikliği Ve Ücret İddiası Digiturk’ten Hızlı Çözüm Talebi

10 Temmuz’da Digiturk üzerinden Bein Connect Spor Paketi satın aldım. Kurulum için adresime gelen teknik personel, yalnızca Digiturk uygulamasının kurulmasının yeterli olduğunu, bu şekilde yayınları izleyebileceğimi söyleyerek işlemi bu noktada bıraktı. Uydu alıcısının ve gerekli uydu bağlantılarının kurulumu ise hiç yapılmadı. Ben de gelen yetkili personelin beyanına güvenerek uzun süre bu şekilde hizmet almaya devam ettim.

Yaklaşık iki haftadır Digiturk uygulaması üzerinden yayınları izleyemiyorum. Bu sorun üzerine, aslında en başta yapılmamış olan uydu alıcısı kurulumunun tamamlanması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, kurulum talebimi ilk iki ay içinde iletmem gerektiği, bu süre geçtiği için artık kurulumun ücretli olabileceği söylendi.

Burada şunu açıkça ifade etmek isterim ki kurulumun eksik kalması benim ihmâlimden kaynaklanmamaktadır. Adresime gelen yetkili personel, uygulama kurulumunu yeterli görerek uydu alıcısını hiç kurmamıştır. Buna rağmen, ilk aşamada eksik bırakılan bir kurulumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve şimdi bu işlem için yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini ilk aradığımda görüşmenin herhangi bir çözüme ulaştırılmadan, sorunuma açıklık getirilmeden ani bir şekilde sonlandırılması ve telefonun yüzüme kapatılması da müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum olmuştur.

Digiturk’ten beklentim, hizmetin ilk kurulum aşamasında personel tarafından eksik bırakılan uydu alıcısı ve uydu bağlantılarının kurulumu için benden ücret talep edilmeden, kurulumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Başlangıçta yapılmamış bir işlemin bedelini sonradan tüketiciye yüklemek yerine, yaşanan aksaklığın sorumluluğunun şirket tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.