to read complaints and reviews, or file yours.4.460 TL Cayma Bedeli Şaşkınlığı Ve Bilgi Eksikliği
Turkcell faturalı hattıma 27 Şubat tarihli faturamda 4.460 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Taahhüt süresiyle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmamın haksız olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelinin bu kadar olduğu söylendi ve “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek son derece rahat ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Cayma bedelinin nasıl hesaplandığı, hangi kalemlerden oluştuğu ve neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’den talebim, hattıma yansıtılan 4.460 TL cayma bedelinin detaylı olarak incelenmesi, hukuken ve sözleşme gereği hakkımız olan makul bir seviyeye çekilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili hattım 0542 *** ** 15 şeklindedir.
Gelişme
Turkcell Platinum mobil hat aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, 26.02.2026 tarihinde karşıma yaklaşık 4.460 TL tutarında son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutar, bir tüketici olarak bütçemi ciddi şekilde zorlayan ve hizmeti sonlandırma hakkımı fiilen kısıtlayan bir durum yaratmaktadır.
Ekonomik koşulların bu kadar zor olduğu bir dönemde, bu denli yüksek cayma bedelleri tüketiciler üzerinde gereksiz ve ağır bir malı yük oluşturmaktadır. Bir hizmetten memnun kalınmadığında ya da daha uygun bir alternatif tercih edilmek istendiğinde aboneliği sonlandırabilmek en temel tüketici haklarından biri olması gerekirken, bu tutar nedeniyle istemediğim bir hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede cayma bedelinin düşürülmesi veya kaldırılması yönündeki talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Bu durum hem tüketici memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de kullanıcıların hizmet sağlayıcılarını özgürce seçebilmesini engelleyerek rekabet ortamına zarar vermektedir.
Bu nedenle cayma bedellerinin daha makul seviyelere çekilmesi ve tüketicilerin mağduriyet yaşamayacağı şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıların hizmet sağlayıcılarını özgürce seçebilmesi ve gerektiğinde aboneliğini sonlandırabilmesi, sağlıklı bir piyasa ve müşteri memnuniyeti açısından büyük önem taşımaktadır. Tarafıma yansıtılan mevcut cayma bedelinin iptal edilmesini, benzer durumlarda da tüketicilerin mağdur edilmeyeceği, daha makul ve adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin, “Turkcell” adına kayıtlı Platinum hat aboneliğim üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
