to read complaints and reviews, or file yours.3 GB Paketi Kullanılamadı Ve 2000 TL Fazla Faturalandı
28 Ocak 2026 tarihinde Suudi Arabistan 3 GB paketi yaptırdığımız annemin paketinde ne İnternetini ne de dakikasını kullanabildik. Paketi bitmediği halde paket bitti uyarısı vererek 12 Şubat tarihinde 400 TL'ye otomatik yurt dışında geçerli tarife yüklendi. Bu tarife beş gün art arda yenilenmiş ancak annemin bu sırada paketinde dakikası ve interneti var. Zaten paketini kullanamadı, üstüne bir de kullanamadığı dakika ve hücresel veri için ekstra 2000 TL fatura edildi. Bu hatanın düzeltilip faturanın düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Gelişme
Turkcell hattımda “Dolu Yıldız 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketim bitmediği halde, Mart 2026 faturamda “Tyg avantaj paketi” adı altında 2000 TL tutarında ek bir ücretlendirmenin yapıldığını öğrendim. Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde, kendi paketimde hâlâ kullanım hakkım olmasına rağmen paketim bitmiş gibi gösterilerek hatta otomatik olarak ek paket tanımlandığını ve bu ek paketin de faturaya yansıtıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili Şikayetvar platformu üzerinden şikayet oluşturduğumuzda, Turkcell tarafından hattın kullanıcısı olan kişinin bizzat gelmesi gerektiği yönünde dönüş yapıldı. Ancak ben okuma yazma bilmiyorum, hattımla ilgili tüm işlemlerimi yıllardır kızım yürütüyor ve kendisine bu konuda tam yetki vermiş durumdayım. Buna rağmen bu durum dikkate alınmadı ve sorunumuza bir çözüm sunulmadı.
Paketim bitmediği halde yansıtılan Tyg avantaj paketine ait 2000 TL’lik ücretle birlikte, Suudi Arabistan’da bulunduğum süre içinde hattıma tanımlanan ve tarafımca onaylamadığım otomatik ek paketlerden kaynaklanan tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba. Annemin okuma yazması olmadığı için onun adına ben yazdım. Tüm kişisel bilgileri bende mevcuttur. Şikayetimle ilgili gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
28 Ocak 2026'da annemin Suudi Arabistan 3 GB paketini kullanamadığını, paket bitmediği halde paket bitti uyarısı alarak 12 Şubat'ta 400 TL'lik yurt dışı tarifesi yüklendiğini, bu tarifelerin beş gün art arda yenildiğini ve ek 2000 tl fatura edildiğini belirttim. Şikayetim, hatanın düzeltilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyor, ancak firma henüz bir çözüm sunmadı ve bu durumdan memnun değilim.
