30 GB Paketi Hızla Bitiyor, Turkcell’in Çelişkili Açıklamaları Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır aynı operatörü kullanıyordum ve 20 GB internet paketim olmasına rağmen hiç paket aşımı yaşamamıştım. İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve 30 GB’lik faturalı bir pakete geçmeme rağmen internetim çok hızlı bir şekilde, adeta kullanmadan bitiyor ve bu ay paket aşımı uyarısı aldım. Yıllarca 20 GB’ı dolduramayan biri olarak Turkcell’e geçtikten sonra 30 GB’ın yetmemesi bana mantıklı gelmiyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin 5G kullanımından dolayı bittiği söylendi. Telefon ayarlarıma baktığımda hattımın 4.5G’de olduğunu ifade etmeme rağmen, sonrasında böyle bir şey demediklerini, kullanımlarımda da herhangi bir anormallik olmadığını söylediler. Hem internetin bu şekilde hızlı bitmesi hem de çelişkili açıklamalar sebebiyle kendimi resmen mağdur hissettiğimi belirtiyorum.

Ben bu süreçte Turkcell’den kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu haksız internet tüketimi ve paket aşımı nedeniyle alınan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet kullanımımla ilgili detayların şeffaf şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, ilk fırsatta da bu resmi sorunlardan kurtulmayı düşünüyorum.