14 Yaşındaki Çocuğumun Kimliğiyle Açılan İzinsiz Turkcell Hattı

14 yaşındaki çocuğumun T. C. Kimlik numarası kullanılarak, bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan yaklaşık 10 ay önce Turkcell hattı açıldığını, bunu ise yalnızca dün çocuğumun mevcut tarifesini değiştirmek için kendi hattımla işlem yaparken fark ettim. İşlem sırasında çocuğumun T. C. Kimlik numarasını verdiğimde, sistemde tanımadığımız bir hat daha olduğunu görünce şok yaşadım. Ne ben ne de çocuğum bu hat açılışı için herhangi bir Turkcell bayisine gitmedik, hiçbir sözleşmeye imza atmadık ve böyle bir talebimiz de olmadı.

Durumu fark eder etmez önce Turkcell bayisine gittim, ancak bayii bana yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bayiiye gitmem gerektiği söylenip, görüşme yüzüme kapatıldı. İki taraf arasında bu şekilde dolaştırılırken, izinsiz kimlik kullanımı gibi çok ciddi bir konuda herhangi bir çözüm veya sahiplenme göremedim.

Bayii daha sonra hat sahibinin numarasını paylaştı, biz de doğrudan hat sahibiyle iletişime geçtik ve karşı taraf hattı kendi tarafından düzeltti. Ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, özellikle de 14 yaşındaki bir çocuğun kimlik bilgilerinin bu kadar kolay kullanılabilmiş olmasının ciddiyetinin Turkcell tarafından kabul edilmesini istiyorum.

Talebim, bu işlemi yapan bayii veya ilgili kişiler hakkında Turkcell’in gerekli incelemeyi yapması, sorumlular hakkında yasal süreci başlatması ve bu tarz kimlik bilgisi suistimallerine karşı güvenlik süreçlerinin güçlendirildiğinin açıkça belirtilmesidir. Ayrıca benzer şekilde mağdur olabilecek diğer kişilerin de bilinçlendirilmesi adına bu konunun Turkcell tarafından şeffaf biçimde ele alınmasını bekliyorum.