to read complaints and reviews, or file yours.14 Günlük Kullanım İçin Fahiş Fatura Şoku
Ben Turkcell uygulaması üzerinden rahat tarifeden faturalıya geçtim ayın 6 sında. Ayın 20 si fatura kesim tarihi günü olarak belirlendi. Dolayısıyla faturamı 14 günlük bir süreç içinde kullanacak ve daha aşağı bir ücrete tabi tutulacaktım. Konuştuğum müşteri temsilcisi bana tam fiyat ödemeyeceğimi söyledi. Bende 14 gün içinde yalnızca internet paketimi bitirdim. Geri kalana da pek dokunmadım. Benim faturam 550 TL gibi bir miktar. Bugün faturamı ödemek için Turkcell uygulamasına girdiğimde bana biçilen fiyatın 499 TL gibi bir meblağ olduğunu öğrendim. Yani ben 14 günlük bir süreç için tam fiyattan yalnızca 50 TL az bir fiyatı ödemem gerekiyormuş. Yalnızca 14 günlük bir süreç için. Müşteri temsilcisiyle konuştum. Bir tanesi sorun olduğunu tekrar dönüş yapacağını söylerken diğer müşteri temsilcisi kullandığım kadar bir ücretlendirme olduğunu söyledi. Bakın tekrar belirtiyorum ben yalnızca interneti kullandım öncesinde bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için interneti bitirmek için de mücadele ettim. Çünkü bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Hem yapılmış olsa bile sizce de 14 günlük bir süre için yalnızca internet kullanmış biri nasıl normal ücretten yalnızca 50 TL aşağı ödeme yapar? Nasıl bir ücretlendirme yapıyorsunuz? Konuştuğum müşteri temsilcisi gün bazlı yarı fiyatı, kullandığınız miktar kadar da ekleme yapıldığına dair bir bilgilendirme yaptı bana. Şaka mı yapıyorsunuz? Dalga mı geçiyorsunuz? Bana tam kullanmam gereken ayı vermeyip 14 gün veriyorsunuz 280 TL den başlayıp her kullandığım miktar için de ekleme yapıyorsunuz. Bu şu demek. Benim 14 günlük süreç için kullanmam gereken bir şey yokmuş da her kullandığımda eklenmiş gibi. Bunun saçmalığın farkında mısınız? Ben o faturayı ödemek zorunda kalırsam kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ücretlendirmenizi nasıl yaptığınıza dair açıklamayı oradan rahat rahat yapabilirsiniz. Bu sorunu halledeyim Turkcell den hemen çıkacağım. Ücretlendirmeler kendi kafalarına göre. Bilgilendirme desen zaten yok. Müşteri temsilcisi sizi dinlemiyor bile. Israrla sorun olmadığını iddia ediyor. Fiyatlar desen zaten almış başını gidiyor. Bu sorunu halleder etmez çıkacağım Turkcell den.
Gelişme
Turkcell ile ilgili ikinci şikayetim. Benim fatura kesim tarihim ayın 20 si. Ben de ayın 20 sinden öncesinde fatura kesim tarihini değiştirme talebinde bulundum. Konuştuğum müşteri temsilcisi bunu yapamayacağımı hat sahibinin bunu yapabileceğini söyledi. Bende hattın kullanıcısı olarak bunu pek üstelemedim. Hattın sahibiyle görüşme yaptırmadım yani. Şu ana kadar her şey normal. Neyse işte fatura kesim tarihimde bir değişiklik yapılmadı. Ayın 20 sinde de ücretlendirme yapıldı. Ayın 21 inde bana bir mesaj geldi "fatura kesim tarihi değişiklik talebiniz kabul edildi" diye bir mesaj. Bende pek üstelemedim. Çünkü benim ücretlendirmem zaten yapılmıştı. Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda faturamın yenilenmesine bir gün kaldığını gördüm. Ve evet tekrar ücretlendirme yapılacakmış. Yani bana Ekim ayında 2 kere fatura kesti. Hem cüzi miktarlarda değil. Konuştuğum müşteri temsilcisi bana bunu sesli yanıt sistemiyle ayın 21 inde gece saat 12 de yaptığımı söyledi başta. Hangi numarayla olduğunu söylediğimde ise konuştuğum numaranın yapmış olduğunu söyledi. Ben de tabi ki arama geçmişi mi kontrol ettim. Ve evet ben ayın 21 inde Turkcell i hiç aramamıştım. Bunu yapmadığımı zaten biliyordum ama yine de kontrol etme gereği duydum. Bunu müşteri temsilcisine aktardığımda Turkcell uygulaması üzerinden yaptığımı iddia etti bu sefer de. Bu yüzden kayıtlara bakamıyormuş. Yardımcı olamayacağını talep oluşturmamı falan söyledi. Şimdi soruyorum size ben neden talep etmediğim bir işlemin bedelini ödüyorum? Ve ayın 20 sinde faturam kesilmesine rağmen neden bir gün sonrasında ayın 25 ine alayım bu işlemi? Neden bir ayda iki kere ödeme yapmaya gönüllü olayım? Bu ne kadar mantıklı? İşlemi yapmadığım kesin. Bu faturayı ödemeyi düşünmüyorum. Talebim olmayan bir işlemin bedelini ödemeyeceğim. Bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. İyi günler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
