12 Yıllık Müşteriye Uygun Fiyatlı Paket Sunulmaması

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımda uzun süredir Kamu Star 25 paketini kullanıyorum. Şu an bu paket için aylık 550 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kalmış olmasına rağmen, yeni taahhüt için bana sadece Dolu Maxi 40 paketini 650 TL gibi daha yüksek bir ücretle teklif ediyorlar. Hem mevcut paketime göre fiyatın artması hem de ihtiyaçlarıma tam uymayan bir paket sunulması nedeniyle bu durumu adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine bu fiyatın pahalı olduğunu belirttiğimde ise bunu kabul etmeyip fiyatı savundular ve daha makul, bana uygun bir alternatif sunmadılar. Ben özellikle yüksek internet, daha düşük dakika içeren ama daha uygun fiyatlı bir paket beklerken, tam tersine bütçemi zorlayacak bir teklif ile karşı karşıya kaldım.

Turkcell’den, yaklaşık 12 yıllık müşteri bağlılığım da dikkate alınarak, yüksek internet, daha az dakika içeren ve mevcut ödediğime yakın veya daha uygun fiyatlı bir paket seçeneği sunulmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.