Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
12 Yıllık Müşteriye Uygun Fiyatlı Paket Sunulmaması

ID:34370887

Muzaffer sonuçtan hiç memnun değil

12 Yıllık Müşteriye Uygun Fiyatlı Paket Sunulmaması

Muzaffer

Turkcell

27 Kasım 2025 16:22

621

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımda uzun süredir Kamu Star 25 paketini kullanıyorum. Şu an bu paket için aylık 550 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kalmış olmasına rağmen, yeni taahhüt için bana sadece Dolu Maxi 40 paketini 650 TL gibi daha yüksek bir ücretle teklif ediyorlar. Hem mevcut paketime göre fiyatın artması hem de ihtiyaçlarıma tam uymayan bir paket sunulması nedeniyle bu durumu adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine bu fiyatın pahalı olduğunu belirttiğimde ise bunu kabul etmeyip fiyatı savundular ve daha makul, bana uygun bir alternatif sunmadılar. Ben özellikle yüksek internet, daha düşük dakika içeren ama daha uygun fiyatlı bir paket beklerken, tam tersine bütçemi zorlayacak bir teklif ile karşı karşıya kaldım.

Turkcell’den, yaklaşık 12 yıllık müşteri bağlılığım da dikkate alınarak, yüksek internet, daha az dakika içeren ve mevcut ödediğime yakın veya daha uygun fiyatlı bir paket seçeneği sunulmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

12-yillik-musteriye-uygun-fiyatli-paket-sunulmamasi-1.jpg

Turkcell

27 Kasım 2025 16:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Kasım 2025 17:30

Merhaba Muzaffer Bey, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell'de Aynı Paket İçin Farklı Fiyat Uygulaması Ve Adil Teklif Talebi

Murat

Turkcell

17 Kasım 2025 00:09

626

15 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Taahhüt sürem dolmak üzereyken Turkcell uygulamasında bana sunulan yeni paket tekliflerini inceledim. Ancak, aynı tarifede olan arkadaşıma aynı paketler benden 150 TL daha ucuz sunulurken, bana 40 GB paket 700 TL’den teklif edildi. Arkadaşım aynı paketi 5...

turkcellde-ayni-paket-icin-farkli-fiyat-uygulamasi-ve-adil-teklif-talebi-2.jpg

turkcellde-ayni-paket-icin-farkli-fiyat-uygulamasi-ve-adil-teklif-talebi-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Gelenlere İndirimli Paket Mağduriyeti

Murat

Turkcell

20 Kasım 2025 14:13

486

19.11.2025 tarihinde Star 25 GB faturalı paketimin taahhüdü sona erdi. Taahhüt süresince 671,5 TL ödüyordum. Şu an bana en düşük 800 TL’lik bir paket sunuluyor. Ancak yeni Turkcell müşterilerine aynı paketin 350-400 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Yıllardır Turkcell müşteris...

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Gelenlere İndirimli Paket Mağduriyeti

mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-yeni-gelenlere-indirimli-paket-magduriyeti-2.jpg

1 Destek

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Abonelikte Beklenmedik Fiyat Artışı

Zafer

Turkcell

14 Eylül 2024 05:58

644

24 yıllık Turkcell abonesiyim. Bundan da hep mutlu oldum. Hizmetlerinden yaklaşımlarından hep memnundum. Hiç bırakmayı da düşünmedim taki bu aya kadar. Taahhüt verdiğim paketimin süresi bu ay bitiyor. Mevcut paketim 434.50 TL. Ve Turkcell aynı paketi bana taahhütlü 650 taahhütsüz 850 olarak sunuyor...

İsa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması

İsa

Turkcell

30 Ekim 2025 07:27

1.054

"Turkcell müşteri hizmetlerine ilgileri ve hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim. Şikayetim kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Özellikle sürecin her aşamasında son derece ilgili, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla yardımcı olan Müşteri Temsilcisi Bekir Bey’e ayrıca teşekkür ederim. Uzun süredir Turkcell abonesi olarak bu ilgi ve destekten dolayı çok memnun kaldım."

sadik-musterilere-yuksek-fiyatli-paket-dayatmasi-2.jpg

sadik-musterilere-yuksek-fiyatli-paket-dayatmasi-1.jpg

Emrullah sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Şok Zam Ve Müşteri Sadakatine Duyarsızlık

Emrullah

Turkcell

12 Ağustos 2025 18:48

392

Turkcell hattımın son faturasında, aylık 821 TL olan ödememin 1200 TL'ye yükseltildiğini hayretle görmekteyim. Faturadaki bu %46'lik anormal artışın, yıllık taahhüt süresinin bitişiyle birlikte yapılan bir zamdan kaynaklandığını düşünmekteyim. Ancak, bu denli yüksek bir artış oranı makul ve kabul ed...

faturada-sok-zam-ve-musteri-sadakatine-duyarsizlik-1.jpg