Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0539

361 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşımı, izinsiz çağrı yönlendirmeleri ve Superbox performans yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %37'si taahhüt sonrası artan fiyatlar veya onaysız paket tanımlamaları gibi ücretlendirme hatalarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %10'u aynı numara üzerinden gerçekleşen şüpheli yönlendirmelerden şikayet ederken, %12'lik bir kesim ise hizmet alamadığı halde talep edilen cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Paket Ücretlendirme Sorunları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan müşterilere sunulan yeni tekliflerin mevcut fiyatların çok üzerinde olduğu veya bilgilendirme yapılmadan faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Müşterilerin rızası dışında dijital servislerin veya yurt dışı paketlerinin tanımlandığı, bu durumun faturaya yüksek ek ücretler olarak yansıdığı saptanmıştır.
  • Mükerrer tahsilat hataları: Mobil uygulama üzerinden yapılan ödemelerin hata vermesi sonucu aynı tutarın birden fazla kez çekildiği veya otomatik ödeme ile mükerrer tahsilat yapıldığı raporlanmıştır.

Turkcell Hat Güvenliği ve İzinsiz Yönlendirmeler

  • Sistematik çağrı yönlendirmeleri: Çok sayıda kullanıcının hattının bilgisi dışında 0539...27 ile biten aynı numaraya yönlendirildiği ve standart iptal kodlarının çözüm sağlamadığı görülüyor.
  • Güvenlik ve takip endişeleri: Hattın dinlendiği veya takip edildiği şüphesiyle birlikte, yönlendirmelerin sistem üzerinden silinememesi kullanıcılar arasında güvenlik kaygısı yaratıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

  • Hız ve bağlantı yetersizliği: Söz verilen hızların çok altında, bazı bölgelerde 2 Mbps seviyelerinde performans alındığı ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı belirtiliyor.
  • Hatalı cayma bedeli talepleri: Teknik ekiplerin lokasyonu uygunsuz bulmasına veya hizmetin çalışmamasına rağmen, abonelik iptali sırasında yüksek cayma bedellerinin dayatıldığı görülüyor.

Turkcell Yasal Takip ve İcra Süreçleri

  • Güncellenmeyen icra kayıtları: Borcu ödenmiş olmasına rağmen e-Devlet üzerindeki icra kayıtlarının kapatılmadığı, bu durumun kredi notunu ve banka işlemlerini engellediği saptanmıştır.
  • Bildirim eksikliği ve faizler: Borçların SMS veya posta yoluyla bildirilmediği, müşterilerin borcu tesadüfen öğrendiği ve bu süreçte yüksek faizlerin biriktiği raporlanmıştır.

Turkcell Aktivasyon ve Operasyonel Hatalar

  • Mobil imza aktivasyon gecikmeleri: Mobil imza başvuruları sonrası onay aramalarının haftalarca yapılmadığı, bu durumun resmi başvuruların aksamasına yol açtığı görülüyor.
  • Hatalı hat işlemleri: Sadece paket değişikliği istenen hatların tamamen kapatıldığı veya devir işlemleri sırasında hatalı operasyonlar nedeniyle numaraların kaybedildiği saptanmıştır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (194/195)
46/100
Çözüm Başarısı
194Cevaplanan Şikayet
39Çözülen Şikayet
2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,3
  • Diğer%23,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkürler

  • Teşekkür ediyorum hemen ilgilendiğiniz için

  • Ücret iadesi yapıldı teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox 4.5G Hızının Yetersizliği Ve Cayma Ücreti İtirazı

8 Mayıs 19:02559

07.05.2026 tarihinde Hatay Defne’de Turkcell Superbox 4.5G hizmeti için kurulum yapıldı. Kurulumdan itibaren hızdan hiçb...

2

TV Plus Şifrelerim Web Üzerinde Kabul Edilmiyor

8 Mayıs 14:42241

Uzun süredir Turkcell TV Plus üyesiyim. Hesap içerisinden defalarca kez yeni şifre oluşturmama rağmen Windows 10 üzerind...

TV Plus Şifrelerim Web Üzerinde Kabul Edilmiyor
TV Plus Şifrelerim Web Üzerinde Kabul Edilmiyor
TV Plus Şifrelerim Web Üzerinde Kabul Edilmiyor

Ödeme İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Turkcell Web Sitesi Sorunu

4 Mayıs 14:5878

0539*************469981 Turkcell'den bu iki numaradan alacağım var. Turkcell web sitesinden talep oluşturup hesap bilgil...

1

Superbox Kurulumundan Sonra İnternet Bağlantısı Yok

4 Mayıs 11:13718

2 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de Turkcell Superbox 1 TB paketini aldım. Eve gelen görevliler cihazı yalnızca f...

Superbox Kurulumundan Sonra İnternet Bağlantısı Yok
1

Dolu Eko 90 GB Paketi Fiyatı Kısa Sürede 650 TL’den 700 TL’ye Yükseldi

1 Mayıs 07:00632

Turkcell mobil hattım için Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Eko 90 GB” paketine geçmeyi düşünüyordum. Yaklaşık 2 gün ...

1

Bloklu Hatta Yetkisiz Aylık Ücret Çekimi Ve İptal Talebi

29 Nisan 17:05237

Tohas PF/Turkcell faturalı hat aboneliğim üzerinden yaklaşık 4 aydır, her ay 1096 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan...

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 500 TL TYG Ekstra Ücret İptali Talebi

29 Nisan 09:43395

Turkcell hattım için kayıtlı olduğum Esnaf Avantaj 20 GB tarifemde yer alan güncel faturamda, 500 TL tutarında “tyg Ekst...

Öne ÇıkanKonular

Onayım Olmadan Yapılan Çağrı Yönlendirmesi İptal Edilemiyor

24 Nisan 13:47243

Turkcell’den hizmet aldığım faturalı hattımda, benim hiçbir işlemim ve onayım olmamasına rağmen çağrı yönlendirme ayarla...

Esenyurt Depodaki Turkcell Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

24 Nisan 10:38179

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Esenyurt’ta bulunduğumuz depoda Turkcell hattımda (0539 *** ** 89) ciddi bir çekim sorunu yaşı...

Tek Borç İçin Dört İcra Dosyası Açılması Ve Kredi Engeli

24 Nisan 10:21586

Turkcell faturalı hattıma ait 2023 yılından kalan bir borç için, tek bir borç olmasına rağmen dört farklı icra dairesind...

Taahhüt Yenilemesinde Çifte Fiyat Artışı Teklifi

17 Nisan 11:41136

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda sınırsız konuşma ve 20 GB internet içeren bir tarifem bulunuyor. Taahhü...

Bilgilendirme Yapılmadan 400 TL Ücretlendirme Ve İade Talebi

6 Nisan 16:13353

Turkcell’de kızımın kullandığı akıllı çocuk saati hattı için yaklaşık 90 TL civarında bir ücret öderken, herhangi bir bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör