Mükerrer Ödeme Nedeniyle 652 TL İade Edildi, Diğer 652 TL Beklemede

Trendyol üzerinden VakıfBank kartımla yaptığım bir alışverişte mükerrer ödeme işlemi gerçekleşti. Tek seferde çekilmesi gereken 652 TL’lik tutar hesabımdan iki kez çekildi ve toplamda 652 TL × 2 ödeme alınmış oldu. Buna rağmen bana sadece 652 TL iade edildi, diğer 652 TL hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Durumu fark edince canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mükerrer işlemlerde iadelerin 2 ila 10 iş günü içinde hesaba geçebileceğini, bu süre sonunda yansımazsa tekrar kendilerine başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine şunu sordum: Aynı gün, aynı işleme ait iki çekimden biri hemen iade edilebiliyorsa, diğer tutar neden hâlâ beklemede ve arada bu fark neden oluşuyor? Bu konuda tatmin edici, net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Kendi paramın iadesi için günlerce beklemem ve ardından tekrar müşteri hizmetlerine yazmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı işlem için yapılan iki çekimden sadece birinin iade edilmesi ve diğer tutarın ne zaman, hangi gerekçeyle bekletildiğinin açıkça açıklanmaması güvenimi zedeliyor.

Talebim çok açık: Mükerrer işlem nedeniyle fazladan tahsil edilen 652 TL’nin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, toplamda iki kez çekilen 652 TL’lik tutarlardan sadece birinin neden hemen iade edildiğinin, diğerinin ise neden bekletildiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Trendyol’dan otomatik yanıtlar yerine somut bir açıklama ve sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum.