to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat İçin Yüklenen 350 TL Bakiyenin Haksız Çekilmesi Ve Paketi Tanımlanmaması
Türk Telekom faturasız hattıma 4–6 Mart tarihleri arasında toplam 350 TL bakiye yükledim. Sonrasında bu bakiyeyle paket almak istedim ancak hem bakiyem gitti hem de paketin hattıma tanımlanmadığını gördüm.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 444 1 500 numarası üzerinden aradığımda, internetin açık olduğu ve bakiyemin buradan kesildiği söylendi. Ancak ben bu bakiyeyi özellikle paket almak için yüklemiştim ve herhangi bir onayım olmadan bakiyemin internet kullanımıyla bitirilmesini ve sonrasında paketimin de tanımlanmamasını kabul etmiyorum.
Haksız yere çekildiğini düşündüğüm 350 TL bakiyemin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hattıma yaklaşık 1 ay önce 350 TL’lik bir paket yükledim. İşlem sırasında onaylandı bilgisi verildi ancak hatta tanımlanan herhangi bir paket göremedim. Buna rağmen ücretim hattımdan/hesabımdan alındı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, paket yüklenme sırasında internet harcadığım ve bu yüzden böyle olduğu söylendi. Ben paketin normal şekilde tanımlanmasını beklerken, ne paketi kullanabildim ne de net bir açıklama alabildim. Sonuç olarak hem paketten faydalanamadım hem de 350 TL ödemiş oldum.
Okulda olduğum için genelde telefonlara cevap veremiyorum. Bu nedenle konuyla ilgili olarak özellikle annemin telefon numarasından aranmasını ve bilgilendirmenin anneme yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom’un bu mağduriyetimi incelemesini, ya paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ya da ödediğim 350 TL’nin iade edilmesini ve süreçle ilgili annemle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 4–5 hafta önce 350 TL bakiye yükledim ve bu bakiye ile internet paketi satın aldım. İşlemden sonra sistemde internet paketinin yüklendiği görünüyor olmasına rağmen hatta tanımlanmadı ve interneti hiç kullanamadım. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, paketi önceki paketim bitmeden yüklediğim ve mobil verimin açık olduğu için böyle bir sorun yaşandığı söylendi, ancak sonuç olarak ben hem bakiyemi kullandım hem de karşılığında internet hizmeti alamadım. Sabah saat 06:00’da Türk Telekom tarafından arandım ancak sabahın çok erken bir saati olduğu için aramayı açamadım ve bu aramadan sonra da ne bir çözüm ne de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananların ardından, hattıma yüklediğim ve internet hizmeti alamadığım 350 TL tutarındaki ücretimin iadesini ya da bu tutara karşılık gelen internet paketinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 3 hafta önce Türk Telekom hattıma 350 TL yükleme yaptım ve bu bakiye ile bir internet paketi satın aldım. İşlem sistemde onaylanmış görünmesine rağmen hatta hiçbir şekilde internet tanımlanmadı. Hattımı arama ve SMS için kullanabiliyorum ancak internet hizmeti hiç aktif edilmedi. Hem internet paketi yok hem de yüklediğim 350 TL bakiyem fiilen boşa gitmiş durumda. Yaşadığım bu sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ancak tüm aramalarıma rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sorun çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ödediğim para ortada, internet hizmeti yok ve ilgilenen kimse yok. Adıyaman’da kullandığım bu hatta yaklaşık 3 haftadır internet tanımlanmamış durumda ve bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Türk Telekom’dan, hattıma satın aldığım internet paketinin derhal tanımlanmasını veya ödemesini yaptığım 350 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, mümkünse tarafımla telefonla aranmak yerine SMS veya yazılı kanallar üzerinden iletişime geçilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
