Zorunlu Tayin Sonrası Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, bilgim ve onayım olmadan Şubat ayında 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) tarifesiyle yenilenmiş. Temmuz 2025’te zorunlu tayin sebebiyle şehir değiştirdim ve taşındığım evde zaten aktif internet olduğu için kendi aboneliğimi kullanma imkanım kalmadı. Buna rağmen hattım eski adresimde açık görünmeye devam ediyor.

Tayinim sonrası Ağustos 2025 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı iptal ettirebilmem için benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Zorunlu tayin nedeniyle adres değiştirdiğimi, interneti artık kullanamadığımı ve bu bedeli ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mail yoluyla yaptığım şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hattı tamamen kapatamadığım için mecburen dondurmak zorunda kaldım ve kullanmadığım bir internet için aylık 196 TL dondurma ücreti ödemeye başladım. Dondurma süresi ise bu ay, Mayıs ayında sona eriyor ve hâlâ aynı mağduriyeti yaşıyorum. 26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yine 4.000 TL’yi ödemeden iptal edemeyeceğim söylendi.

Zorunlu tayinle yer değiştirmiş bir kamu çalışanı olarak, keyfi bir adres değişikliği yapmadım ve bulunduğum yeni evde zaten internet olduğu için aboneliğimi kullanmam fiilen imkansız. Buna rağmen hem yüksek bir cayma bedeli istenmesi hem de dondurma ücreti ödemeye zorlanmamı adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 1796548981’dir. Zorunlu tayin nedeniyle kullanamadığım bu hat için istenen yaklaşık 4.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini ve mümkünse dondurma ücreti sebebiyle uğradığım mağduriyetin de değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.