Türk Telekom Hat Dondurma İşlemi Gerçekleşmedi, Dört Ay Hizmet Almadan Ücret Ödedim

Türk Telekom firmasının 17972849** numaralı evde internet müşterisiyim. Yıllardır Türk Telekom'u sorunsuz bir şekilde kullandım. Daha sonra tayinim çıktığı için şehir değiştirmek durumunda kaldım. Yeni taşındığım evde internet altyapısı olmadığı için bayağı hizmet alamadım.

Hizmet elbet gelir diye düşündüm. Bu gibi durumlarda hat dondurma durumu olduğunu, böylece cüzi bir tutar ödeyerek hizmet gelebileceğini öğrendim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, defalarca müşteri hizmetlerinin belirttiği internet adresine mail olarak istenilen belgeleri göndermeme rağmen (belgeleri gönderiş tarihten itibaren on beşinci günde mesaj göndererek belge ulaşamadı) hat dondurma işlemini yapmadılar. Hatta bir ara aynı maili aynı belgelerle üst üste her gün göndermeme rağmen hat dondurma işlemi yapmadılar.

Bulunduğun yer ile Telekom ofisi de uzakta olduğu için hat iptali yapamadım. Yaklaşık dört aydır alamadığım hizmetin parası ödüyorum.