Zorunlu Randevu Ve Habersiz Ziyaretler Sonucu İnternet Kesintisi

Türk Telekom fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım süreçten ve ortaya çıkan mağduriyetten dolayı bu şikayeti yazıyorum.

28 Eylül 2026 tarihi için, bana hiçbir şekilde müsaitlik sorulmadan otomatik olarak fiber dönüşüm randevusu oluşturulmuş. Çalıştığım için müşteri hizmetlerini arayarak bu randevuyu, tek izin günüm olan 29 Eylül tarihine aldırdım. Buna rağmen 22 Eylül’de ben evde yokken ekip adresime gelmiş, telefonla görüştüğümde 29 Eylül’de randevum olduğunu belirttim. Ardından 23 Eylül’de, randevunun “talebiniz doğrultusunda” iptal edildiğine dair bir SMS aldım, oysa benim herhangi bir iptal talebim olmamıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 29 Eylül için randevu olmadığı, en erken 30 Eylül’de ekip gelebileceği bilgisi verildi ve mecburen bu tarihi kabul ettim.

24 Eylül’de bu kez yine önceden haber verilmeden ekip adresime geldi. İşte olduğumu söyleyip, ertesi gün gelmelerini rica ettim. Bunun üzerine iş yerimden tekrar izin alarak 25 Eylül tarihinde ekibi bekledim. Bugün kurulum işlemi gerçekleştirildi, ekip uygun yer seçimi konusunda yardımcı oldu ancak bu kez de internet bağlantısı sağlanamadı. Üstelik mevcut internet bağlantım da kesildi ve şu anda sabit internet hizmetim tamamen yok durumda.

Ekip, bağlantının olmadığını kendilerine açıkça belirtmeme rağmen sorunu çözmeden adresten ayrıldı. Üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine rağmen sorunun ne zaman çözüleceği ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte iş yerimle problem yaşama pahasına izinlerimi uzatmak zorunda kaldım ve ciddi zaman, emek ve mağduriyet yaşadım.

İzmir Urla Yaka Mahallesi’nde bulunan adresimde, 1788625713 numaralı hizmetim için yürütülen bu fiber dönüşüm sürecinde; randevu tarihleriyle ilgili sürekli değişiklik yapılması, tarafımdan talep edilmemesine rağmen randevunun iptal edilmesi, önceden haber verilmeden adres ziyaretleri yapılması, mevcut internetimin kesilmesi ve yeni fiber internet bağlantısının çalışır halde teslim edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmetimin ivedilikle aktif hale getirilmesini, sorunun neden kaynaklandığı ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.