Fiber Kurulumunda Randevu İptalleri Ve Zaman Kaybı

TTNET Türk Telekom ile yaklaşık bir aydan uzun süredir fiber internet kurulumu için uğraşıyorum. 20 Temmuz’da ilk randevum oluşturuldu, o günden bugüne kadar defalarca randevu verildi ancak her seferinde ekipler ya gelmedi ya da kendi taraflarından mazeretsiz şekilde randevuları iptal ettiler. Sistemlerinde “yanlış adres” gibi gerekçeler görünüyor, ben her defasında doğru adres ve tüm bilgileri hem ekiplerle hem müşteri hizmetleriyle paylaştığım halde sorun çözülmüyor.

Bugün de sabah için kurulum randevusu verilmişti, yine gelinmedi ve bu kez 28 Ağustos 13.00–18.00 arasına yeni randevu oluşturuldu. Aradaki ekip dedikleri kişilerle sürekli bilgi paylaşıyorum, hizmet numarasını istiyorlar, gönderiyorum, bu değil şu değil diyerek işi yokuşa sürüyorlar. Mesajlaşma üzerinden ekipleri yönlendirmeye çalışan arkadaş da elinden geleni yapmaya çalışıyor ama sahadaki ekipler randevuları keyfi şekilde kapatıyor gibi görünüyor.

Bu süreçte tatilimi bile yarıda kesmek zorunda kaldım, sırf verilen randevu saatlerinde evde olayım ve kurulum yapılsın diye günlerimi evde bekleyerek geçirdim. Buna rağmen hâlâ sağlıklı bir kurulum sağlanmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de iptal gerekçeleri konusunda tutarlı bir bilgi alamıyorum, her seferinde farklı bir bahane ile karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan, fiber internet kurulumumun artık bir daha ertelenmeden ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini, bu süre boyunca yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de mümkün olan en üst seviyede tazminat, indirim, hediye kullanım veya benzeri maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Randevuların neden defalarca iptal edildiğinin araştırılmasını ve sorumlu ekipler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.