Türk Telekom’da İletişimsizlik Ve Randevu İptali Nedeniyle Fiber Kurulumunda Mağduriyet

Türk Telekom tarafından 29.08.2026 tarihinde arandım ve adresimde altyapı değişikliği olduğu, artık fibere geçiş yapılabileceği bilgisi verildi. Hafta içi çalıştığımı ve tatile gideceğimi, yalnızca 12.09.2026 tarihinde müsait olacağımı belirterek bu tarih için kurulum randevusu oluşturdum.

Bu görüşmeden sonra teknik ekipler şahsi numaralarından defalarca kez arayarak “Abi, sizin oradayız, müsaitseniz gelelim” şeklinde 4–5 kez beni rahatsız etti. Her seferinde randevu gününün 12.09.2026 olduğunu, şehir dışında olduğumu söyledim; en son “12’sinde gelin” diyerek kapattım. Daha sonra 31.08.2026 tarihinde kaydımın, adreste yanlışlık olduğu gerekçesiyle teknik ekip tarafından iptal edildiği ortaya çıktı; fakat bu durumla ilgili 12 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

12.09.2026 tarihinde hem online işlemlerden fiber başvurusunda bulundum hem de nasıl olsa o gün kuruluma geleceklerini düşünerek en erken saate çekilmesi ümidiyle bekledim. Saat 09:58’de müşteri hizmetlerinden arandım ve başvurum olduğu, nasıl yardımcı olunacağı soruldu. Ben de zaten 12.09 için kurulum randevum olduğunu, olursa erkene alınmak amacıyla online başvuru yaptığımı belirttim. Bu görüşmede, 31.08’de teknik ekibin adreste sıkıntı olduğunu iddia ederek kaydı iptal ettiğini öğrendim. 12 gün boyunca adresimle ilgili hiçbir doğrulama araması yapılmadığını, madem adres yanlışsa o gün veya sonrasında aranıp bilgilendirilmem gerektiğini kendilerine ilettim ve 12.09.2026 tarihli 5852****43 numaralı şikayet kaydını açtırdım.

Yaz mevsiminin son güzel hafta sonlarını, evde Türk Telekom teknik ekibini bekleyerek geçirmek istemediğimi, bu nedenle hafta içi 19:00’dan sonra gelmelerini, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ettim. Bana akşam saatlerinde gelmenin ücretli olduğu söylendi; bunun normal olabileceğini ancak bu durumda mağduriyetimin dikkate alınarak benden ücret talep edilmemesini, yardımcı olunmasını rica ettim ve bununla ilgili de ikinci bir kayıt açıldığı belirtildi. Ancak bu ikinci kayıtla alakalı tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimdeki fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım bu iletişimsizlik ve bilgi verilmeden yapılan iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem randevu günü hem de saat konusunda bana uygun olacak şekilde, hafta içi 19:00’dan sonra ekstra ücret talep edilmeksizin fiber kurulumunun gerçekleştirilmesini ve iletişim eksikliği sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.