Fiber Dönüşüm Randevularının Sürekli İptali Ve İnternet Kurulumunun Tamamlanmaması

Türk Telekom ev internetimde yapılması gereken fiber dönüşüm sürecini bir haftayı aşkın süredir bir türlü tamamlayamadı. Bir hafta önce Perşembe günü için fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu, daha sonra bu randevu iptal edildi. Aynı Perşembe akşamı bu kez Cuma günü için yeniden randevu verildi, ancak bu randevu da bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi.

Bu hafta Perşembe günü için tekrar randevu aldım ve bu kez ekipler gelerek fiber kurulumunu yaptılar. Ancak kurulumdan sonra internet bir türlü gelmedi. Bugün (Cuma) sabah müşteri hizmetlerini arayarak internetin hâlâ gelmediğini bildirdim, bir talep oluşturulduğu söylendi. Akşamüstü ise “talebiniz üzerine kurulum iptal edilmiştir” şeklinde tamamen alakasız bir mesaj aldım. Ben hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadığım halde, sanki iptali ben istemişim gibi işlem yapılmış.

Bu süreçte en az 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca durumumu anlattım ama somut bir çözüm üretilmedi ve sonuç olarak Türk Telekom bir haftadır fiber interneti sağlıklı şekilde kurmayı başaramadı. Bu aksaklık hem iş hayatımı hem de aile düzenimi olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’un adıma açılan hatalı iptal kaydını düzelterek fiber internet kurulumumu eksiksiz tamamlamasını, internet hizmetimi bir an önce aktif edip sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.