Planlanan Fiber Dönüşümünden Önce Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Sabit İnternet

22.08.2026 tarihinde Türk Telekom’un 444’lü numarasından telesekreter araması aldım ve 24.08.2026 tarihi için fiber dönüşüm randevusu istendi. Sadece randevu onayı verdim, bunun dışında internetimin kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve döndüğümde internetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini üç kez ben aradım, bir kez de onlar beni aradı. İlk görüşmelerde sanki normal bir arıza varmış gibi konuştular, ancak ısrarla sorunca fiber dönüşümü kabul ettiğim için hattımı şimdiden kestiklerini, işlemin devam ettiğini söylediler. Buna rağmen sahada çalışan kimse yok, Türk Telekom kabini evime çok yakın ve yeni döşenen fiber hat zaten yaklaşık üç ay önce evimin önünden yer altından geçirilip fiziksel döşeme işlemleri tamamlandı.

Şu anda internet kesintisi hâlâ devam ediyor. Parasını ödediğim sabit internet hizmeti, sadece iki gün sonra yapılacak bir işlem gerekçe gösterilerek tamamen kapatılmış durumda. Bunun karşılığında tarafıma 5 GB mobil internet tanımlanmış, ancak ben sabit PC kullanıyorum ve bu kota benim için hiçbir şekilde yeterli veya işlevsel değil. Üstelik bu dönemde bilgisayarımdan e-imza ile elektronik belge imzalamam gerekiyor ve internet olmadan bu işlemleri yapmam imkansız.

Bilgilendirme yapılmadan, iki gün sonrasına planlanan bir işlem için şimdiden internetimin kesilmesini yanlış ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum. Sabit internetimin derhal yeniden aktive edilmesini, fiber dönüşüm işleminin kesinti yaşatmayacak şekilde planlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.