Yurtdışında Aldığım Avrupa Veri Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Balkan turuna çıkacağım için Türk Telekom uygulaması üzerinden Avrupa 10 GB tarifesini satın aldım. Toplam 5 ülke gezecektim ve bunlardan Arnavutluk ile Kosova’da bu internet paketinin geçerli olmadığını biliyordum. Paketi almadan önce müşteri hizmetleriyle görüşerek özellikle bu durumu sordum ve o iki ülkenin sınırları içindeyken mobil verimi açmadığım sürece hiçbir sorun yaşamayacağım, sadece aldığım paketin tarifeme ekleneceği açıkça söylendi.

Ancak dün ben hâlâ Karadağ sınırındayken Türk Telekom’dan bir SMS aldım. SMS içeriğinde faturama ekstra 369 TL yansıtıldığı yazıyordu. Bu ücretin, aldığım paketin bulunduğum ülkede geçerli olmadığı gerekçesiyle yansıtıldığını düşünüyorum. Oysa bu SMS bana geldiği anda hâlâ Karadağ sınırları içerisindeydim ve paketimin burada geçerli olması, faturama ekstra hiçbir ücret yansımaması gerekiyordu. Üstelik paket kapsamında dakikalar da tanımlı olmasına rağmen Türk Telekom’a bir türlü ulaşamıyorum.

Bugün ise Arnavutluk sınırları içinde mobil verimi hiç açmadığım halde faturama tekrar 369 TL daha eklenmiş durumda. İki kez yansıtılan bu ek ücretlerle birlikte uygulamada görünen güncel faturam 2.392,13 TL’ye yükselmiş durumda. Yurt dışındayken müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamamak, buna rağmen hattı bu şekilde art arda ek ücretlere maruz bırakmak, müşteriyi mağdur eden bir sistem hali yaratıyor. İstanbul’a döner dönmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde ileteceğim.

Türk Telekom’dan, Karadağ sınırlarındayken ve paketim geçerli durumdayken yansıtılan 369 TL’lik ek ücretin ve Arnavutluk’ta mobil verimi açmadığım halde eklenen ikinci 369 TL’nin tamamen iptal edilmesini, 2.392,13 TL olarak görünen güncel faturamın sadece satın aldığım Avrupa 10 GB paketi ve kendi tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yurt dışından erişilebilen, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını istiyorum.