Üç Kez Yanlışlıkla Eklenen Avrupa Paketi Ücretleri İptali Talebi

0537…58 numaralı Türk Telekom hattım için 27 Mayıs günü müşteri hizmetlerini arayarak 10 GB’lik Avrupa Avantaj Paketi satın aldım. Ertesi gün, 28 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayıp Avrupa’ya çıkacağımı, hatta bir sorun olup olmadığını sordum ve herhangi bir problem olmadığı, paketin geçerli olduğu bilgisi verildi.

28–29 Mayıs’ta Hollanda’da, 1–3 Haziran tarihleri arasında ise Fransa’da bulundum. Buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde güncel faturamın 3.032 TL olduğunu öğrendim. Türk Telekom’u aradığımda bana her şeyin normal olduğu söylendi ve hattıma 24 saat içinde 3 adet Avrupa paketi tanımlandığı bilgisi verildi. Birincisi 27 Mayıs’ta müşteri hizmetleri üzerinden, ikinci paket müşteri hizmetlerinin açtığı ilk paketten yaklaşık bir saat sonra, yurt dışı ayarları için gelen mesaj üzerinden yanlışlıkla alınmış, üçüncü paket ise yurt dışına çıktığım ilk gün hattımda internet problemi yaşayınca uygulama üzerinden durumu kontrol ederken istemeden alınmış görünüyor.

Aynı paket kısa süre içinde üç kez tanımlanmasına rağmen sistem beni hiçbir şekilde “hattınızda zaten paket var” diye uyarmadı. Müşteri hizmetlerine neden sistemin uyarmadığını sorduğumda, bana “paketiniz bittiğinde ve ihtiyaç olduğunda her onayınızda otomatik tanımlama yapıyor” dendi. Ancak bir saat içinde kotamı bitirip yeni paket almam fiilen mümkün değilken bu açıklama inandırıcı değil. Zaten hattıma paket tanımlı iken, herhangi bir uyarı olmadan aynı paketten iki kez daha alınmış gibi görünmesi bana göre sistemsel bir hata.

Toplamda bu Avrupa paketleri için yaklaşık 1.800 TL yansıtılmış durumda. Normalde kendi tarifemle birlikte yaklaşık 1.400 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken, 3.032 TL’lik bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca yurt dışındayken internet erişiminde de sorunlar yaşadım; hem düzgün hizmet alamadım, hem de kullanamadığım ve gerekli uyarı yapılmadan hattıma tanımlanan ek paketlerin bedeli tarafıma yansıtıldı.

Bu nedenle, istem dışı ve uyarı yapılmadan tanımlanan Avrupa paketlerine ait toplam yaklaşık 1.800 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve Mayıs–Haziran dönemine ait faturamın, yalnızca normal yurt içi tarifem ve makul kullanımım esas alınarak yaklaşık 1.400 TL civarında yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.