Yurt Dışında Haksız Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom faturalı hattımla 24–26 Haziran tarihleri arasında Karadağ’da bulunduğum süre boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yurt dışına çıkmadan önce Türk Telekom online uygulaması üzerinden yurt dışı 60 dakikalık konuşma paketi ile diğer hattıma Avrupa için 2 GB internet ve 200 dakikalık konuşma paketi satın aldım. Buna rağmen, daha 5 dakika bile görüşme yapmadan 60 dakikalık konuşma paketim bitmiş gibi gösterilerek, “tarifeniz yurt dışında” uyarısıyla hattıma iki kez 369 TL’lik ücret yansıtıldı.

Ayrıca, diğer hattım için aldığım Avrupa 2 GB internet ve 200 dakikalık paket uygulamada hâlâ kullanım hakkım var olarak görünmesine rağmen yine “tarifeniz yurt dışında” denilerek yaklaşık 400 TL daha faturama eklendi. Sonrasında ise “yurt dışı kullanımınız 250 TL’yi geçti” şeklinde bir SMS geldi ve faturama yaklaşık 250 TL daha yansıtıldı. Tüm bunlar olurken uygulamada paket kullanım haklarım hâlâ görünmesine rağmen hattım yurt dışı kullanıma kapatıldı ve yurt dışında kaldığım süre boyunca mağdur oldum.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla canlı bir temsilciye bağlanamadım. İtiraz için verilen e‑posta adresine tüm evraklarla birlikte mail gönderdim ancak mail geri dönüyor ve bu adrese de ulaşılamıyor. Ne telefonla ne e‑posta ile muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Karadağ’da yaptığım yurt dışı kullanımlarım için hatalı ve haksız şekilde yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve faturama yansıtılmamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.