Yurtdışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 7.800 TL Faturam Hatalı

Türk Telekom faturalı hattım için Eylül ayına ait 7.800 TL tutarında fatura çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda 8–21 Eylül tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulunduğum süre için, hattımı yurt dışı kullanımına hiç açtırmamış olmama rağmen 500’ün üzerinde çağrı ve 300 küsur dakika yurt dışı kullanım yansıtıldığını görüyorum. Bu kadar yoğun bir görüşme trafiği tamamen gerçeği yansıtmıyor ve kesinlikle böyle bir kullanımım olmadı.

Hattımı yurt dışına özellikle açtırmadığım halde, sanki açılmış ve yoğun şekilde kullanılmış gibi fatura gönderilmesi kabul edilemez. Üstelik bu durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için uzun süredir müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Bu akşam da güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi konuşmayı yarıda kesip telefonu kapattı ve yine muhatap bulamadım.

İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu Eylül ayı faturamın, özellikle 8–21 Eylül tarihleri arasındaki yurt dışı kullanım kalemleri tek tek incelenerek iptal edilmesini, gerekli düzeltmeler yapılarak tarafıma makul ve gerçek kullanımımı yansıtan bir fatura yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca genel merkezden aranarak konuyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.