Haksız Yurt Dışı Paketleri Ve 800 TL Fazla Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 19 Kasım’da Suudi Arabistan’dan Türkiye’ye giriş yaptım ve o ay içinde kullandığım paketi, 23 Kasım’da kesilen faturada zaten ödedim. Ancak, içinde bulunduğum mevcut fatura döneminde hattıma, 18 Kasım tarihinde 1’er dakika arayla arka arkaya 3 adet yurt dışı paketi tanımlandığını ve bunların güncel faturaya yansıtıldığını gördüm.

Ben Türkiye’deyken, üstelik yurt dışından dönmüş ve ilgili paketi zaten ödemişken, tekrar yurt dışı paketi tanımlanmasının hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum. Özellikle 3 paketin birden, peş peşe ve yaklaşık 800 TL fazladan borç oluşturacak şekilde yansıtılması, sistem hatası olduğuna dair şüphemi güçlendiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca farklı birimlere aktarıldım, net bir açıklama yapılmadı ve en sonunda görüştüğüm kişi herhangi bir çözüm sunmadan telefonu kapattı. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hattıma tanımlanan bu üç adet yurt dışı paketinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olan ücretlendirmelerin iptal edilerek yaklaşık 800 TL tutarındaki fazla yansıtılan bedelin faturamdan düşülmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili numaram: 0507***6700.