Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, Yanlış Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

22.08.2026 tarihinde Türk Telekom hattıma, kendi rızamla yurt dışında paketini ek paket olarak tanımladım. Ancak bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Ne interneti ne dakikaları ne de SMS hakkımı yurt dışında aktif olarak kullanabildim. Buna rağmen, Türkiye’den yurt dışına yapılan bir arama yanlışlıkla açıldığı için, kendi telefonumdan aramamış olmama rağmen kullanım yapılmış gibi ücret yansıtıldı.

Toplamda 369 TL tutarında bir mağduriyetim oluştu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “siz kullanım yapmışsınız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son yaptığım iki görüşmede ise müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra telefon yüzüme kapatıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birinin adı Sedef’ti ve kendisi de sorunumla ilgilenmedi.

Ben paketi kullanamadığımı, hattımın çalışmadığını söylediğimde bana “bizimle görüşmeniz gerekiyordu” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak mobil uygulamada, bu paketi ya da servisi açmadan önce mutlaka müşteri temsilcisi ile görüşüp teyit alınması gerektiğine dair hiçbir uyarı veya ibare yoktu. Türk Telekom tarafından gönderilen SMS’lerde de paketi kullanabileceğime dair teyit veriliyor, buna rağmen kullanım sağlayamadığım halde ücretlendirildim.

Yurt dışı paketini kullanamadığım halde benden tahsil edilen 369 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya iadesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma göstermiş olduğu ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.