Elektrik Kesintisi Sonrası DSL Bağlantısı Kesiliyor Ve Kalıcı Port Değişikliği Talebi

Türk Telekom’un 8831336431 numaralı ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır bölgemde ne zaman bir elektrik kesintisi yaşansa, elektrik geri geldikten sonra modemimde DSL ışığı hiçbir şekilde yanmıyor ve internet bağlantım tamamen kesiliyor. Apartmandaki tüm komşularımın interneti sorunsuz şekilde geri gelirken yalnızca benim hattımda bu sorun tekrarlanıyor. Elektrik kesintisi sonrasında her seferinde bazen 12 saat, bazen 1 güne kadar internetsiz kalıyorum.

Bugüne kadar defalarca kez arıza kaydı açtırdım ve teknik ekipler eve ya da hatta müdahale etti. Müdahale sonrasında bağlantım geçici olarak geliyor, ancak bir sonraki ilk elektrik kesintisinde aynı kronik sorun birebir yeniden ortaya çıkıyor. Son arıza kaydıma ait bilgiler de elimde mevcut. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici düzeltmelerle sorun erteleniyor.

Yaşadığım bu durumun saha dolabındaki (dslam) port kilitlenmesinden veya binadaki ankastre kutusundaki bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle artık geçici çözümler değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Hattımın saha dolabında mutlaka farklı bir fiziksel porta aktarılmasını (port değişimi yapılmasını) ve bina girişindeki ankastre bağlantılarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Port değişimi olmadan, aynı işlemlerin tekrar edilmesini ve özensiz, yüzeysel bir müdahale yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.