Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği İçin Telafi Talebi

Vodafone ev internet 50 Mbps tarifesi kullanıyorum. Geçen hafta cumartesi günü saat 12.00’den sonra internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yaklaşık bir haftadır evde hiç internet yok.

Bu süre içinde toplam beş kez arıza kaydı oluşturdum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece cumartesi günü görüştüğüm E** Hanım nispeten yardımcı olmaya çalıştı; onun dışındaki temsilciler ya “işlem yapıldı, sorun giderildi” diyerek oyaladılar ya da aradığımda “sizin sesiniz gelmiyor” gibi bahanelerle konuşmayı sonlandırdılar. hâlâ sinyal gelmediği halde sistemde sorun yok gibi gösteriliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Evde iki öğrenci çocuk var, ödev ve okul işleri için internete ihtiyaçları olmasına rağmen bir haftadır eğitimleri aksıyor. Mevcut mağduriyetimizi biraz olsun azaltmak için “redbox” benzeri bir geçici çözüm gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu da yapılmadı; ayrıca ev interneti için ödediğimiz hizmeti kullanamamamıza rağmen herhangi bir telafi ya da hak ediş tanımlanmadı.

Kesintinin acil şekilde giderilmesini, ev internetimin yeniden aktif edilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura/ücret iadesi veya uygun telafi yapılmasını ve mağduriyetimiz devam ederken geçici internet çözümü (örneğin redbox vb.) sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli “yapıldı, düzeltildi” denilerek oyalanmak istemiyorum, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.