Yurt Dışında İnternet Paketi Satın Alamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.10.2025 sabahından beri Türk Telekom bireysel mobil hattımla yurt dışında bulunuyorum ve “Avrupa Avantaj 2GB” internet paketini satın almak istedim. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen, tarafıma herhangi bir hata veya uyarı mesajı iletilmedi. Sadece “yapmış olduğunuz 09.10.2025 06:35 tarihli Paket Sahibi Satın Alma işlemine ilişkin belgelerinizin detaylarını inceleyebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak hattımdan herhangi bir ücret tahsil edilmedi ve paketin tanımlanıp tanımlanmadığına dair de net bir bilgi verilmedi. Ayrıca paketi alamadığımı belirten bir mesaj da gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarifemde bu hizmeti alamayacağım söylendi. Fakat bu konuda ne web sitesinde ne de mobil uygulamada herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Ortak kullanım yapan kullanıcılar için de benzer bir mağduriyet yaşanabileceğini düşünüyorum.

Şu anda yurt dışında olduğum için internet paketi satın alırken herhangi bir hata mesajı almadığımdan, paketi aldığımı zannederek mağdur oldum. Türk Telekom’dan, bedeli karşılığında talep ettiğim internet paketinin hattıma tanımlanmasını ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.