Yurt Dışı Paketinde Mükerrer Başvuruya Fahiş Fatura Şoku

02 Ekim 2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım gün, Türk Telekom mobil hattım için Avrupa Avantaj tarifesine SMS yoluyla başvurdum. Talebiniz alınmıştır şeklinde mesaj aldım. Zamanım kısıtlı olduğu için aynı pakete tekrar SMS göndererek başvuru yaptım. Almanya’da 12 gün boyunca hattımı kullandım. Türkiye’ye döndüğümde faturamda 2.150 TL civarında ek borç olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS yoluyla tekraren başvuru yaptığım için iptal edilemeyeceğini ve bu ücretin yansıtılmasının normal olduğunu söylediler. Ben de aynı süre için neden iki paket almak zorunda kaldığımı sordum, ancak yardımcı olmadılar ve iptal işlemi yapılmadı. Normalde aylık ödediğim tutar 336,5 TL iken, sadece bu paket nedeniyle gelen toplam fatura tutarı 2.766,71 TL oldu. Ayrıca, SMS ile yapılan mükerrer başvurularda neden “Bu tarifeden hattınıza tanımlı bir paket mevcuttur, ikinci kez yararlanamazsınız” şeklinde bir uyarı verilmediğini anlamıyorum. Bu durumdan dolayı hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 1867