Yurt Dışında Arama Hizmeti Çalışmayan Paket Nedeniyle Mağduriyet

TT Mobil faturalı hattım için Avrupa Avantaj 10GB paketini Prag/Çek Cumhuriyeti'ndeki seyahatimde kullanmak üzere 10 Kasım 2025 - 14 Kasım 2025 tarihleri arasında satın aldım ve 900 TL ödedim. Paketim hâlâ taahhüt kapsamında.

Yurt dışında mobil veri hizmetinden sorunsuz şekilde faydalanabilmeme rağmen, arama hizmetleri tamamen çalışmadı. Telefon ayarlarımda yurt dışı kullanımı açıktı ve yurt dışı servislerim aktifti. Ancak ne ben arama yapabildim, ne de gelen aramalar bana ulaşabildi. Bu durum, seyahatim boyunca ciddi bir iletişim problemi yaşamama sebep oldu.

Sorun yaşadığım dönemde yurt dışından TT Mobil müşteri hizmetlerine ulaşamadım; Türkiye'ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana şikayet yazmam gerektiği söylendi. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.

Yaşanan sorunun nedeninin araştırılarak tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını, arama hizmetinin çalışmaması nedeniyle paket ücretinin arama kullanım kısmının iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.