Yurt Dışında Satın Alınan İnternet Paketi Çalışmadı, Ücret İadesi Yapılmadı

Rusya seyahatimde internetsiz kalmamak için 900 TL karşılığında “Avrupa Avantaj 10GB” paketi satın aldım. Paketin Rusya’da internet sağlayacağı bilgisi verildi. Ancak ülkede internet hiçbir şekilde çalışmadı. Sorunu çözmek için pakette yer alan dakikalarımı sadece Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak için kullandım. Onlar da çeşitli yöntemler (Elle operatör ayarlama, hat resetleme vb.) denemelerine rağmen sorunu çözemedi. Aynı durumu yanımdaki Türk Telekom'lu arkadaşım da yaşadı.

Türkiye'ye döndüğümde bu şikayetimi arayarak Türk Telekom’a ilettiğimde, Rusya’daki anlaşmalı operatörlerde (birçok operatör denedik) problem olabileceğini söylediler. Yazılı olarak şikayetimi bildirdiğimde ise müşteri hizmetlerini aradığım dakikaları referans göstererek (başka hiçbir yöne arama yapılmadı) ücret iadesi yapılamayacağını bildirdiler. Özetle, taahhüt edilen internet hizmetini alamadım ve yurt dışında mağdur oldum. Ödediğim 900 TL’nin iadesini talep ediyorum.