Talebim Dışında 2 Ek Paket Tanımlandı, Fatura Hatalı Ve İade Yapılmıyor

15 Eylül 2025 sabahı saat 08:21’de yurt dışı seyahatim için Türk Telekom’dan Avrupa 10 GB paketi satın aldım. Paketin onay mesajı da aynı saatte tarafıma ulaştı. Ancak, 08:32 ve 08:41’de hiçbir talebim olmamasına rağmen aynı paketin iki defa daha hattıma tanımlandığını gördüm. Toplamda 3 paket tanımlanmış ve sadece birinin 1,4 GB’ı kullanıldı; diğer paketler ise hâlâ duruyor. Hangi paketin hangi bedelinin neye göre faturalandırıldığı ise açıklanmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak, ellerinden bir şey gelmediğini, paketlerin sistem tarafından tanımlandığını ve SMS verilerimi de paylaşamayacaklarını söylediler. Ayrıca, tanımlanan paketlerin bir kısmı faturama yansıtılırken bir kısmı sonraki aya aktarılmış. Net bir açıklama yapılmıyor ve ulaşabileceğim başka bir yetkili de yok.

Hattımda taahhüt bulunuyor ve 2 ay içinde sona erecek. Benim talebim dışında tanımlanan bu 2 paketin (toplam 1800 TL tutarında) iptal edilmesini ve hatalı fatura edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.