Yurt Dışı Paketim Çalışmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor!

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 8656 olan numaram için, 3 Aralık 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden Avrupa Avantaj 10 GB yurt dışı internet paketini 900 TL ödeyerek satın aldım. Fransa’da bulunduğum 3–5 Aralık tarihleri arasında bu paketi hiç kullanamadım; hattım tamamen kullanılamaz durumdaydı, şebeke ve internet erişimi sağlayamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, böyle bir sorunla daha önce karşılaşmadıklarını, telefonumda sorun olabileceğini ve ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ancak aynı süre içinde diğer hatlar sorunsuz çalışırken sadece bu hatta ve bu pakette problem yaşamam, sorunun benden değil hizmetten kaynaklandığını düşündürüyor. Ödediğim bedel karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu nedenle Fransa’dayken kullanamadığım, hiçbir faydasını görmediğim Avrupa Avantaj 10 GB paketine ait 900 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.