Uzatılmış Garanti Haklarım İhlal Edildi, Yedek Batarya Ve Parça Sağlanmadı

23.05.2023 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bosch BCS711EXT model şarjlı dik süpürgeyi satın aldım. Satın alım esnasında bana uzatılmış garanti paketi de satıldı ve bu garanti kapsamında ihtiyaç halinde yedek batarya temin edileceği özellikle belirtildi.

Ürünü yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullandıktan sonra süpürgenin bir parçası kırıldı. Bunun üzerine ürünü ve faturamı alarak Media Markt Ankamall mağazasına bizzat başvurdum. Ancak uzatılmış garanti kapsamında gerekli desteğin verilemeyeceği, tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi ve ne kırılan parça ne de bahsi geçen yedek batarya ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satış sırasında açıkça verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, uzatılmış garanti kapsamında destek sağlanmaması ve yedek batarya temininin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satış anında tarafıma belirtilen uzatılmış garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını, kırılan parça ve yedek batarya teminimin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.