Türk Telekom Yurt Dışı İnternet Kesintisi Ve 8.000 TL’lik Aşırı Fatura

Türk Telekom faturalı 07** *** 0747 numaralı hattım için yurt dışı seyahatim öncesinde 10 Nisan’da Uğurlu 25 GB ai 20 GB paketine geçtim ve günlük 349 TL ücretle uluslararası dolaşımı açtım. Yurt dışına çıktıktan sonra ilk iki günümü denizde geçirdiğim için internet kullanmadım. Karada üçüncü günden itibaren Karadağ’da bir iki günlük kullanım sonrası internetim aniden kesildi.

Telefonuma gelen SMS’leri kontrol ettiğimde, 14 Nisan saat 21.52’de “Yurt dışı paket aşım ve paket kullanım dışı internet tutarınız 250 TL’ye ulaşmıştır” mesajından sadece 20 dakika sonra 1000 TL’ye, 42 dakika sonra 2000 TL’ye ve saat 23.22’de 5000 TL’ye ulaştığına dair SMS aldığımı gördüm. Bu mesajlardan kısa bir süre sonra da internete erişimimin durdurulduğu bilgisi geldi. Paket detaylarına baktığımda yurt dışı internet kullanımımın paketimden sadece 378 MB kullanılmış göründüğünü, yani herhangi bir limit aşımı yapmadığımı, hatta tarifemde 25 GB’den 23,84 GB, hediye 3 GB ve Uğurlu paketimde 19,63 GB olmak üzere toplam yaklaşık 46 GB hakkımın bulunduğunu fark ettim.

Bunun üzerine yurt dışı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak bu birimin sorun çözmekten çok yeni paket pazarlamaya odaklı olduğunu üzülerek anladım. Hiçbir somut çözüm sunulmadı, internetim açılmadı, yalnızca şikayet kaydı oluşturacaklarını söyleyip fatura kesim tarihinde itiraz edebileceğimi belirttiler. Yurt dışında olduğumu, internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen her seferinde bana yeni yurt dışı paketleri pazarlamaya çalıştılar. Ertesi gün bir kafede tarifemi tekrar kontrol ettiğimde güncel fatura tutarımın 7500 TL’ye ulaştığını gördüm. İnternetim kapalı olmasına rağmen bu tutarın nasıl yükseldiğini sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

17 Nisan Cuma günü tekrar aradığımda ise bu kez güvenlik sorularıma verdiğim hiçbir cevabın kabul edilmemesiyle adeta hayatımın şokunu yaşadım. Doğum tarihim, annemin kızlık soyadı, babamın adının ilk iki harfi, ev adresim, son ödediğim fatura tutarım ve hatta telefonumun markası dahil tüm bilgileri doğru vermeme rağmen sistem bunları kabul etmedi. Abone olurken kimlik fotokopim ve kimlik bilgilerim alınmış olmasına rağmen bunların hiçbirinin işe yaramadığı söylendi ve bir bayiye gidip bilgileri güncellemem gerektiği belirtildi. Yurt dışında olduğumu söylediğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

18 Nisan’da Türkiye’ye döndüm ve bugün 19 Nisan olmasına rağmen hattımın interneti hâlâ kapalı. Üstelik kapalı olmasına rağmen güncel fatura tutarımın 8107 TL’ye ulaştığını görüyorum. Türk Telekom’un bu süreçteki tutumu, sorunu çözmek yerine sadece üzerine yeni ücretler bindirmesi ve muhatap bulamıyor oluşum yüzünden güzel başlayan tatilim adeta zehir oldu. Tatil boyunca internet bulmak için kafe ve restoran gezmek zorunda kaldım, dinlenip dönmem gerekirken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin siniri ve stresiyle yıprandım.

Tüm bu nedenlerle, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretlerinin ve oluşan yaklaşık 8107 TL tutarındaki fatura bedelinin iptal edilmesini, hattımın internet erişiminin derhal açılmasını ve hem tatilim sırasında yaşadığım mağduriyetin hem de yanlış güvenlik uygulamaları nedeniyle maruz kaldığım stresin ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum.