Türk Telekom Yurt Dışında SMS Alınamama Ve Gönderememe Sorunu

Türk Telekom faturasız mobil hattımı yıllardır kullanıyorum ve çok sık yurt dışına seyahat ediyorum. Hattım daha önce yurt dışında defalarca sorunsuz çalıştı, ayrıca bu seyahatimde de 2–7 Nisan tarihleri arasında Afganistan’da hattımı problemsiz kullandım. Ancak 8 Nisan tarihinden itibaren hattımda aniden arıza oluştu ve o günden beri SMS alamıyor ve gönderemiyorum.

Sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetleriyle toplamda 7 kez görüştüm. Görüşmelerde bana 4 farklı işlem/kod denettirdiler, söylediklerini eksiksiz yaptım fakat sorun çözülmedi. İki kez ayrıca yurt dışı paket satın almam istendi, bu paketleri de satın aldım ama hiçbir faydası olmadı. Üç kez de uzaktan işlem yaptıklarını, ardından telefonu kapatıp açmam gerektiğini söylediler; bunları da aynen uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Tüm bu denemelere rağmen hattım hâlâ yurt dışında SMS gönderip alamıyor.

Hattıma ait GSM numaram 0536XX4XX18’dir. Defalarca aramama, verilen tüm talimatları uygulamama ve ekstra paketler satın almama rağmen sorunum giderilmedi ve şu an yurt dışında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan hattımdaki bu arızanın acilen giderilmesini ve yurt dışında SMS kullanımımın tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.