Temizlenmemiş Oda Ve Sıcak Su Yokluğu Nedeniyle Tatilsepeti Otel Rezervasyonunda Mağduriyet

Tatilsepeti’nin Beylicium AVM şubesi üzerinden 3–5 Ağustos 2026 tarihleri arasında Bodrum Golden Beach Otel için, 3 taksit olmak üzere toplam 24.225 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Oteli bize Tatilsepeti önerdiği için ayrıca araştırma ihtiyacı duymadan kabul ettik.

Otele giriş yaptığımızda ilk verilen oda, rezervasyonda gösterilen odadan farklıydı ve temizlenmemiş durumdaydı. Odanın içinde önceki müşteriye ait çöpler, kıyafetler ve eşyalar bulunuyordu. Banyo ve oda genel olarak kirliydi, çekyat arızalıydı. Ayrıca odada şampuan, saç kremi, yeterli tuvalet kağıdı, klima kumandası, çöp kutusu gibi en temel ihtiyaçlar bile yoktu.

Durumu hemen ilettiğimizde önce otelde boş oda olmadığı söylendi, daha sonra odamız değiştirildi. Ancak bu kez verilen odada da sıcak su yoktu. Bunun otelde genel bir problem olduğu belirtildi ve iki gün boyunca duş alamadık. Bir otelde iki gün boyunca duş alamamak bizim açımızdan çok büyük bir mağduriyet oldu. Hatta çözüm olarak bize “gidin SPA’da duş alın o zaman” denildi. Müdürle görüşmek isteyip yardım talep etmemize rağmen otel müdürü yanımıza gelip bizimle muhatap bile olmadı, resepsiyondaki çalışanlar da çoğu zaman yüzümüze bakıp ilgilenmediler. Ancak diğer misafirlere “rezervasyon yapmayın, yardımcı olmuyorlar” demeye başladığımız noktada odamızı değiştirdiler, fakat bu sefer de sıcak su sorununu çözememişlerdi.

Bunun yanında otelde sunulan yemeklerin kalitesi son derece kötüydü. Aynı yemekleri neredeyse üç gün boyunca tekrar tekrar önümüze getirdiler ve çeşitlilik olmadığı gibi kalite de oldukça düşüktü. Hem Tatilsepeti müşteri hizmetlerinden hem de otel yönetiminden yaşadığımız sorunlarla ilgili yeterli desteği göremedik. Tatilsepeti müşteri hizmetlerinden bir kadın temsilci bizimle iletişime geçerek geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kendisine tekrar ulaşamadık.

Daha önce hiçbir tatilimizde bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamadık. Ödediğimiz ücretin karşılığında temizlik, temel oda ihtiyaçları, sıcak su ve düzgün, kaliteli yemek gibi en temel hizmetleri dahi alamadık ve mağduriyetimizin giderilmesi bir yana, doğru düzgün bir özür bile sunulmadı.

Rezervasyon numaramız 44698823’tür. Yaşadığımız sorunları fotoğraf ve videolarla belgeledik. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ödemiş olduğumuz 24.225 TL tutarındaki ücret karşılığında alamadığımız hizmetler için uygun tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.