Yurt Dışı Paketi Ücreti Karşılığında Hizmet Alamama Ve Haksız Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom kurumsal hatlarımızdan iki numarayı, yurt dışına çıkmadan önce kişi başı 900 TL ücret ödeyerek yurt dışı kullanıma açtırdık. 2026 yılının Ocak ve Şubat ayları içinde Almanya’da ve özellikle İsviçre’de bulunduğumuz süre boyunca bu hatları neredeyse hiç kullanamadık. Türkiye’den bizi arayanlar çoğu zaman ulaşamadı, hatlarımıza sağlıklı bir şekilde erişilemedi.

Yurt dışındayken işlerimizi yürütmek için mecburen WhatsApp üzerinden görüşmeler yapmaya çalıştık; ancak bu da yeterli olmadı, sürekli iletişim sıkıntısı yaşadık. Buna rağmen sonrasında tarafımıza “süre aşımı” adı altında yaklaşık 4.000 TL ek ücret daha çıkarıldı. Yurt dışındayken Türk Telekom’u arayıp destek almak istediğimizde hattımız aramaya kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadık. WhatsApp’tan yazdığımız müşteri temsilcisi ise sorunumuzu çözeceğini söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı ve tamamen kilitlenip kaldık.

Barem Kalıp Plastik Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak öncelikle kurumsal hatlarımızın bize vaat edildiği gibi yurt dışında da düzgün ve kesintisiz çalışmasını istiyoruz. Ayrıca yurt dışı paketi için ödediğimiz ücretlere rağmen hizmeti tam olarak alamadığımız bu dönemde, tarafımıza yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik ek ücret başta olmak üzere haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğümüz tüm bedellerin faturamızdan düşülmesini talep ediyoruz. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılıp bu uygulamanın gözden geçirilmesini bekliyoruz.