to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılmayan Yurt Dışı İnternet Paketleri Ücret İadesi Talebi
23 Kasım tarihinde Almanya’ya yapacağım seyahat öncesinde sabah uçağa binmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma yurt dışı internet paketi tanımlatmak istediğimi belirttim. Telefonda bana iki farklı paket sunuldu ve ben önce yaklaşık 450 TL’lik 1 GB’lik paketi tercih ettim. Uçağa birlikte bineceğim bir arkadaşıma paket alıp almadığını sorduğumda, bana sunulandan daha uygun fiyatlı bir paketi olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine müşteri temsilcisine, arkadaşıma sunulan daha uygun paketin bana teklif edilmediğini ilettim. Temsilci, o paketi de alabileceğimi, ilk aldığım paket için ise iptal kaydı açabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ikinci, daha uygun fiyatlı olan yaklaşık 400 TL’lik 2 GB’lik paketi aldım ve böylece hattımda iki paket görünür hale geldi. Ancak üç gün sonra, iptal edilmesini istemediğim, ikinci aldığım paketin iptal edildiğine dair bilgi geldi. Oysa ben pahalı olan 1 GB’lik paketin iptal edilmesini istemiştim.
Seyahatim 23–28 Kasım tarihleri arasındaydı ve uçuşuma iki gün kala bu durumu fark ettiğimde, hiçbir paketi kullanmamış olmama rağmen, her iki paketin de iptalini talep ettim. Buna rağmen, bana “arkadaşlar yanlış bilgi vermiş, kusura bakmayın” denilerek paket tutarlarının faturama yansıtılacağı söylendi. Defalarca kez kayıt açtırmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sonuç değişmedi.
Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kullanmadığım yurt dışı internet paketlerinin ücretini ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Kullanılmayan bu paketlerin iptal edilerek faturama yansıtılan tutarın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kimse aramadı ve ilgilenmedi! 25 yıldan fazla oldu Türk Telekom kullanıcısı idim. An itibari ile değiştirmek gerek anlaşıldı
23 Kasım tarihinde Almanya’ya yapacağım seyahat öncesinde, sabah uçağa binmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma yurt dışı internet paketi tanımlatmak istediğimi belirttim. Telefonda bana iki farklı paket sunuldu ve ben önce yaklaşık 450 TL tutarında, 1 GB’lik paketi tercih ettim. Uçağa birlikte bineceğim arkadaşıma paket alıp almadığını sorduğumda, kendisine benden daha uygun fiyatlı bir paketin sunulduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine, arkadaşıma sunulan daha uygun paketin bana teklif edilmediğini ilettim. Temsilci, o paketi de alabileceğimi, ilk aldığım paket için ise iptal kaydı açabileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ikinci, daha uygun fiyatlı olan yaklaşık 400 TL’lik 2 GB’lik paketi aldım ve hattımda iki paket görünür hale geldi. Ancak üç gün sonra, iptal edilmesini istemediğim ikinci paketin iptal edildiğine dair bilgi geldi. Oysa ben pahalı olan 1 GB’lik paketin iptal edilmesini istemiştim. Seyahatim 23–28 Kasım tarihleri arasındaydı ve uçuşuma iki gün kala bu durumu fark ettiğimde, hiçbir paketi kullanmamış olmama rağmen, her iki paketin de iptalini talep ettim. Buna rağmen, bana müşteri temsilcileri tarafından “arkadaşlar yanlış bilgi vermiş, kusura bakmayın” denilerek paket tutarlarının faturama yansıtılacağı söylendi. Defalarca kez kayıt açtırmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sonuç değişmedi. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kullanmadığım yurt dışı internet paketlerinin ücretini ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Kullanılmayan bu paketlerin iptal edilerek faturama yansıtılan tutarın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
