Onaysız Aşım Ücreti Ve Eksik SMS Bildirimi Nedeniyle 450 TL İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 18 Aralık’tan bu yana yaşanan aşım nedeniyle faturama benim bilgi ve onayım olmadan 450 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Bu süre içinde hattımda 6 defa aşım olmuş olmasına rağmen, her bir aşım için ayrı ayrı SMS ile bilgilendirilmedim; sadece en son toplu bir şekilde bilgilendirme yapıldı. Böyle bir durumda kullanıcıya anlık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

Kayıtlı numaram 0530 xxx xx 93’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılmayacağı ve aşım durumlarında tek tek değil toplu SMS bilgilendirmesi yapıldığı söylendi. Hem onayım alınmadan hattıma bu şekilde yüksek bir tutarın yansıtılması hem de yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Diğer operatörlerde benzer durumlarda iade işlemi yapılırken Türk Telekom’un bu konuda katı davranmasını ve bilgilendirme eksikliğini doğru bulmuyorum. Hattıma yansıtılan 450 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.